网络危机公关心理异常沟通-

　　 网络危机公关心理异常沟通

　　网络危机公关心理异常沟通 轻微的心理缺陷被称为心理缺陷，严重的心理疾病被称为心理疾病，心理缺陷往往导致心理疾病和生理疾病。与心理异常者沟通一般要注意三个原则： 1.首先是忍让为怀。既然你知道对方的心理异常，你就不应该再和他们讨价还价了。你不妨多一点同情，尽量不露痕迹地把话引开，引向与当时情绪相反的话题，在一定程度上中和他们的偏执。 二是调整环境。如果心理异常是外部公众，必要时可联系其组织，建议采取措施；如果是内部公众，应考虑调整工作和生活环境。例如，态度过于苛刻的人适合与热情的“老姐姐”一起工作。态度过于“严肃”的人可以暂时做一些简单但快速的工作，沉迷于情感和情感体验的人适合参加流动性大的工作，等等；我们应该更加关注他们的家庭生活环境。常常有这样的情况：对心理异常的人隐瞒犹恐，更不用说承担风险来调整他们的环境了。这实际上会对他们和组织的发展产生不利影响。只要他们提前做好工作，他们实际上会愿意在更适合他们的环境中工作。 3.再次是经常关心。心理异常不是一下子就能解决的问题，需要人们时刻关心。关心不等于直接沟通，有时可以通过组长和同事了解和询问；当异常情况严重时，及时劝说他们到心理健康中心或心理咨询站进行诊断和治疗；当异常情况改善时，及时鼓励，帮助他们更加坚强地对待工作、学习和生活。 心理异常的人很难沟通，但不是不能沟通；特别是一些心理异常的人，应该充分调动他们的热情，给予特殊的照顾。心理异常和生理异常，事实上，没有神秘和不光彩，在公共关系活动中也不能避免与心理异常的沟通，所以我们应该面对这些人在社会生活中的存在，反映社会主义制度的优势和集体主义、人道主义的温暖。二、与质量差的人沟通 社会由不同的人组成，有时与质量差的人打交道是不可避免的。所谓质量差的人，是指为了自己的个人目的牺牲社会、集体和他人利益的人，是指缺乏道德的人。在我们的社会中，这样的人并不多，但也不少。在一定的社会气候下，质量差的行为受到抑制，质量差的人更少；在一定的社会气候下，质量差的行为是有机的，质量差的人更多。在经济体制发生重大变化、对外开放日益深化的时代，社会质量差的人似乎比以前多了很多，这并不奇怪。但由此产生的问题值得人们关注。 在某种程度上，质量差已经成为一个社会问题。现阶段有三个特点。 第一，与法律制度的不完整联系在一起。法律制度不完善，既指制定不完善，又指监督执行不完善，使一些质量差的行为有机可乘。从最常见的社会现象来看，近年来，以高价收购“茅台”、“五粮液”等名酒空瓶的流动人员随处可见，假冒伪劣商品随处可见。买名酒空瓶不是为了做假名酒吗？假冒伪劣商品不是为了伤害人吗？然而，收购名酒空瓶的人仍然走在街上，假冒伪劣商品仍然流向市场，那些质量差的人仍然没有良心赚钱。在制定和执行法律和制度方面仍存在漏洞。 第二，它与人们观念的变化联系在一起。改革开放前，谁敢公开贴上“世路难行钱为马，愁城欲破酒为军”的对联？不可能有。然而，1990年出现了这样一个公开宣传的人，表明人们的观念发生了变化，质量差的人认为他们不能受到公众舆论的谴责；或者至少他们也形成了一定的公众舆论，可以与谴责他们的公众舆论作斗争。在改革开放中，哪些概念应该更新，哪些质量应该发扬，仍在进一步探索中，所以也给一些质量差的人一个机会，在“改革开放”、“概念更新”的旗帜下出售他们的通奸。 第三，与所属群体的利益联系在一起。1982年中国共产党第十二次代表大会提出，当党风和社会风气在五年内基本改善时，质量差的问题主要表现为个体问题；从那时起，虽然加强了社会主义精神文明的宣传，开展了全党、学习先进人物、“五讲四美三爱”等活动，但党风和社会风气仍存在诸多负面腐败现象，其中一个重要原因是个体质量差逐渐与所属群体的利益联系在一起。质量差的现象总是涉及到某一群体（正式群体或非正式群体）的利益，难以克服和纠正。