基本可以肯定这个用户是社区的核心用户

　　再对F进行分级，我们按照一个月内登录的次数排序，如表5–6。

　　表5–6

　　我们可以继续提出问题，如果我们对F5级别的用户加以研究，能否总结出让用户持续登录的原因？如果我们对F3、F4级别的用户加以研究，能否找到产品之于用户的价值？如果我们对F1、F2级别的用户做调研，能否找到产品的弱项或者了解他们不登录的理由，从而指导运营？

　　再对M进行分级，我们按照一个月内产生内容的数量排序，如表5–7。

　　表5–7

　　此时我们同样提出一些问题，如果我们尝试让M5级别的用户参与社区运营，他们能否带来很好的方案？如果我们请他们来体验新功能，能否得到翔实的反馈？如果我们研究M3、M4级别的用户，是否可以明确社区的价值和改进点？如果我们研究M1、M2级别的用户，我们能否更准确地找到产品的定位和用户沉默的原因？

　　这些指标项如果综合起来，就会更有价值。我们能够很容易地看到，如果某个用户是R5F5M5，基本可以肯定这个用户是社区的核心用户。而如果一个用户是R1F1M1，我们可以基本确认这个用户要么已经流失了，要么是一个非常边缘的用户。

　　如果再深入分析下去，如果一个用户是R5F5M1呢？对于此类用户，如果我们在运营过程中给予积极的引导，或者做活动推广，是否可以让他积极地提供内容？如果一个用户是R1F1M5呢？是不是可以通过一些手段，提高这类用户的活跃度和社区参与度呢？

　　具体来说，假设一个社区的运营人员有100万的运营预算，你觉得运营人员应该针对哪些用户，采取哪些手段，才是最有价值最有效果的呢？

　　·如果以丰富社区内容为目的，运营人员可能需要关注那些积极登录、活跃度足够高的用户，为网站提供内容。

　　·如果要提升社区的用户活跃度，运营人员可能需要关注那些不怎么活跃，但是为社区提供过很多内容的用户，通过运营活动来提升他们的活跃度。

　　通过以上分析，相信大家对用户分级的意义，已经有了清晰的认识。

　　一个合格的用户运营人员的重要素质之一，就是要懂得对不同的用户采用不同的方法进行管理和经营，从而不断接近自己的目标。

　　如何获取种子用户

　　在所有与用户运营相关的问题中，“如何获得产品最初的XXX个用户”可以说是一个永恒的问题，一直萦绕在产品经理、运营人员，甚至创始人脑中。而现实是，太多的产品还没有积累到足够多的用户就失败了，这里面有产品的问题，也有运营的问题。

　　我们仍然通过例子来说明如何获取产品发展初期的种子用户，而在这个命题下，运营人员应该如何做。

　　首先，我们以知乎为例。

　　知乎于2010年12月19日开启内测，作为一个问答社区，它的第一批用户非常关键。创始人选择了互联网人群作为切入点，而互联网人群中，有提出各种领域、各种类型问题的需求的人，当属互联网创业者。所以，知乎的第一批用户就是这些互联网创业者。他们对于如何设计产品、如何进行运营推广、如何寻找投资、如何管理团队，都有诸多疑问。这些现实中难以快速解决的疑问，在知乎上可以有很好的解决方案——只要让这些领域的资深专业人员进入就可以。

　　用户之所以愿意沉浸在社区中，愿意提供内容，有两个动力：表达与认同。因此，知乎在产品设计上，参考了问答网站Quora，所有浏览者可以对问题下面提供的答案进行投票，表示赞同或者反对，以及答案有帮助或者没有帮助。

　　知乎的第一批用户并不多，大概一两百人，但是这一两百人中产生了大量种子用户，他们帮助知乎进行传播，到2015年年初，知乎已经拥有了2 000万注册用户。

　　知乎在早期运营中，做了几件重要的事。

　　1. 创始人关注每一个早期进入者。

　　知乎创始人之一黄继新现在的关注列表是8 700多位用户，这已经是筛选后的结果。而且，每个创始人都会与一些活跃度高的用户进行积极的互动，这在形成早期社区氛围的过程中，非常重要。

　　2. 情感维系。

　　与高活跃度、高质量的用户积极进行私信互动，赠送小礼品，邀请他们参加线下活动、公司参观。任何关联都比情感关联弱，情感关联让早期用户更加愿意贡献内容，以及自发分享邀请自己的朋友进入。2012年年底，知乎就已经通过邀请制的方式，获得了40万用户，这是一个非常惊人的数据。

　　我们再来看一个曾经很火爆的应用——脸萌。

　　脸萌最初在苹果应用程序商店——App Store上线时曾获推荐，这帮助它在早期收获了一部分用户。但真正的爆发却是在上线半年以后，突然有一天，脸萌在朋友圈和微博刷屏，随着越来越多的身边好友完成“变脸”动作，它火了。

　　虽然脸萌早期获取的用户，并没有成为其半年后爆发的动力，但是在早期用户中，有一批用户帮助团队验证了产品逻辑，协助他们提高了产品的易用性，应该是不争的事实。

　　如果没有之前的积淀，脸萌也不会在上线半年后爆发。

　　在获取种子?