腾讯终于等来了第一个用户

　　4）购买者讨价还价能力增强的威胁

　　判断一个市场有无吸引力的第四个标准是“这个细分市场中的购买者的讨价还价能力很强或正在增强”。因为购买者在压低价格的同时还会对产品质量与服务提出更高的要求，同时让竞争企业之间相互争斗，而企业的利润就会受到伤害。

　　5）供应商讨价还价能力增强的威胁

　　判断一个细分市场有无吸引力的第五个标准是“如果企业的供应商能够提价或者降低产品和服务的质量，或者降低供应数量”。如果供应商出现以下几种情况，则代表供应商讨价还价能力强大：一是供应商有组织或集中；二是替代产品少；三是供应商供应的产品是重要投入要素；四是转换成本高；五是供应商可以向前实行联合。要解决这个问题的办法就是企业与供应商建立良好的关系并开拓多种供应渠道。

　　3．目标市场的选择策略

　　目标市场的选择策略主要包括三个方面：一是无差异性目标市场策略；二是差异性目标市场策略；三是集中性目标市场策略（见图2-36）。

　　图2-36目标市场选择策略的三项内容

　　显然，美图秀秀的海报工厂就做到了这一点。首先，美化照片是用户的共同需要；其次，海报中不同的风格类型满足了用户对于美化照片的不同要求；最后，美图秀秀在选择海报作为子市场之后，就集中企业的设计优势，单是设计师就多达十几位，设计出了各种各样的有新意、有创意的海报，而美图秀秀也通过海报工厂让自己的市场份额得到了进一步的提高。

　　3用户运营是根本，挟用户才能“令”诸侯

　　3.1什么是用户运营

　　3.2演变，用户运营内容的进阶之路

　　3.3开源，拉动新用户

　　3.4节流，防止流失与流失挽回

　　3.5维持，已有用户的留存

　　3.6刺激，促进用户活跃

　　3.7挖掘，促使用户产生利润

　　互联网时代，用户是互联网企业最重要的资产。谁能了解用户、成功俘获用户，谁就能成为“快鱼吃慢鱼”时代的快鱼，谁就能成为“挟用户令诸侯”的那个诸侯，否则你就注定成为“成王败寇”中的那个败寇。

　　3.1什么是用户运营

　　什么是用户运营？每个人都有自己的一套标准和看法。如何去理解用户运营，其实可以先参考运营领域精英对于用户运营的理解。

　　美团电影韩叙：用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。

　　知乎运营大神张亮：用户运营是指以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至运营机制。用户运营的核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。

　　创新工厂金璞：用户运营的核心是把活跃用户的规模往上提，方式有两种，即开源和节流，开的是注册的源，节的是流失的流。还有一种，那就是保活跃，让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。

　　大街网韩利：内容运营和活动运营都是手段，目的都是为了提升用户运营的终极目标，都是做留存、促活跃，提高活跃用户数。

　　百度百科：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

　　在互联网领域，关于什么是接口、什么是概念，有一套标准、固定的答案。而对于用户运营，不同的行业、不同的从业经验却有着不同的看法，可以说它没有一个标准答案。但有一点是不变的，就是用户运营是与用户相关的，所推出的一些手段、策略、计划都是针对用户的。

　　3.2演变，用户运营内容的进阶之路

　　互联网出现这么多年，早已产生了巨大的变化，从互联网到移动互联网再到互联网＋，互联网已经历了多次蜕变。与互联网息息相关的用户运营内容也在不断地发生变化，从一对一运营到一对多运营，再到粗放式运营，再到现在的精细化运营。

　　3.2.1一对一运营

　　一对一运营是用户运营内容发展的第一阶段。此时产品刚出来，再加上企业也是新企业，没有任何知名度，没有人了解企业以及企业的产品，因此，产品是很难吸引到用户的。此时，用户运营内容就是与第一个使用自己产品的用户进行一对一的沟通。

　　以QQ为例，QQ出现时，互联网在中国并不普及，只有一些大企业员工使用MSN，QQ的用户少之又少。因此，腾讯团队对出现的第一批用户是非常重视的。QQ上线后，腾讯终于等来了第一个用户，注册ID是小林。腾讯此时就要想，只有小林和我两个用户，如果小林发现没有朋友聊天是否就会离开了呢？于是加小林为好友，开始进行一对一的深入聊天。而这种一对一的聊天彻底让小林成为忠实用户。

　　3.2.2一对多运营

　　一对多运营是用户运营内容发展的第二阶段。配合企业为产品所做的推广宣传，以及第一个用户的良好体验，吸引新的用户到来，使用户数量不断增长。此时，用户运营内容就从一对一转变为一对多。

　　就像第一个使用QQ的小林，认为QQ很不错，于是给身边的朋友介绍了QQ。一来二去，小林让身边10个好友申请了QQ。腾讯此时的工作就从一对一变成一对多。为了让这10个新用户都能像小林一样介绍新用户进来，腾讯决定复制对小林的服务模型，同时