企业要根据自己的产品性质、用户特点以及推送

　　的持续运营产生了威胁呢？其实，最好的办法就是建立一个完善的用户流失预警机制。

　　建立一个完善的用户流失预警机制，最主要的工作就是建立一个用户行为模型。

　　在用户与产品的接触过程中，一般都会经历以下几个流程：注册—使用—活跃＋付费—流失。每个环节都会产生流失。而且不管是注册还是流失，都是一种长期性的行为。因此，在建立用户流失预警机制时，需要在与用户接触的过程中建立一个用户行为模型，用数据来证明用户是在何时、何地、何种情况下流失的。

　　这个预警机制在分析用户具体行为时需要注意以下几点，如图3-35所示。

　　图3-35建立预警机制需要注意的三大点

　　3.4.5对流失用户进行挽回

　　用户流失是无法避免的，但并不是说流失的用户是无法挽回的。企业可以采取一系列措施挽回流失的用户。那么，如何挽回流失用户呢？我们就以一款手游产品为例。

　　一款手游产品上线运营到一定阶段，不可避免地会遇到用户流失的问题。因此，除了新手玩家，在产品内容和运营进度进入稳定期之后，不少已深入体验过游戏的核心用户也会流失。所以，根据手游产品的特点，手游运营方可采取以下几种手段挽回流失的核心用户。

　　1．老用户拉新活动

　　这种方式在端游很常见，因为端游寿命长，补充新血的最佳途径就是老拉新。但手游往往会因为经验不足而出现问题。在做手游拉新活动时，可遵循“大奖豪华、简单直接、活动真实、氛围热闹、小奖广发、刺激到位、联系紧密”几大原则。其中有三点是最重要的：一是活动规则简单直接，降低用户参与门槛；二是营造热闹的活动氛围，让参与和被邀请的用户提高参与度；三是奖品刺激需要把握到位，让用户认为自己可能获得大奖，且保底产品能让他们满意。

　　2．老玩家召回

　　在持续流失成为既定现实时，企业最需要做的就是维稳，防止更多核心用户持续流失。老玩家召回是一种付出少量虚拟资源即可实现的方法。比如给老玩家一些新设备或者进行数据恢复等。

　　3．客服电话

　　在核心用户降低了活跃度乃至长达两周不登录时，即可判定为流失。此时电话回访是一种极其重要的拉回手段。电话回访可以采集用户流失的原因数据，然后根据这些数据采取挽回措施。如果是消费太高，则可以做一次充值大回馈；如果是盗号，则直接恢复数据即可；如果是个人原因，则可以针对性地推出福利活动，或对其进行适当补贴。

　　每款产品都有挽回流失用户的手段，只要寻找自己最合适的即可。手游产品的流失用户挽回手段对于其他产品也适用，在具体的内容上做出适当调整即可。

　　3.5维持，已有用户的留存

　　当用户流失已经维持在一定的量，已不威胁产品的运营时，那么企业接下来的动作就是维持，保证已有用户的留存。其实这一点与节流有点类似，但是工作内容更加具体和细致。

　　3.5.1利用推送设置，提高留存率

　　推送是维持互联网产品留存率的重要方法之一，但是大多数互联网产品运营者都没有正确意识到推送的意义，也没有建立起提高推送质量的方法。推送如果使用得好，则可以帮助产品有效地提升留存率。但是推送也有技巧，企业可以按照以下几种方法来进行推送（见图3-36）。

　　图3-36产品信息推送三大技巧

　　方法一：给用户一个允许推送的理由

　　一个人做某件事情都是需要动机的，用户接受产品的推送信息也一样，也是需要动机和理由的。所以在希望用户授予推送权限时，一定要给用户一个清晰的理由。用户在第一次打开滴滴出行时，弹出窗口提示：你是否允许APP为你推送消息？这个时候的通过率一般都不高。但是如果换一个场景，当用户第一次打开滴滴出行时，APP提示说，允许弹出窗口可以让你在退出APP后依然收到司机的接单信息，那么这时候被用户允许的概率就会大大提升。

　　方法二：推送时间个性化

　　大部分产品都会设置合理的推送时间，比如在中午12点、下午6点左右推送可以获得较高的关注度和打开率。但很少有企业注意到是不是所有的用户都要在这个时间段去推送，也就是说企业没有关注到推送时间的个性化以及产品自身性质、产品用户群特点、推送消息本身和推送时间之间的关系。

　　关于推送时间，企业要根据自己的产品性质、用户特点以及推送消息的具体内容来设置，这样才能提高产品的打开率。

　　方法三：对推送进行A-B测试和灰度上线

　　做产品开发的人对这两个概念一定不陌生，A-B测试和灰度上线在推送领域也很重要。企业在推送一条消息时，并不确定这条消息的推送率如何。因此，企业不妨先推送一小部分用户，利用A-B测试和灰度上线看看打开率与留存率，然后再做进一步推送。

　　推送运用得好，无疑能提高用户对产品的打开率。而用户的打开率一旦提高，对产品的内容有了关注，感受到产品的良好体验，其留存率自然能提高。

　　3.5.2提高产品优势和直接需求吻合度

　　在分析目标用户人群时，可以发现一个很重要的影响因素，就是用户的需求和企业产品特色之间的吻合度，这个因素和留存率之间有着密不可分的关系。

　　比如一个网站，经常会遇到自己网站的跳出率居高不下。排除技术方面的问题，跳出率高可以侧面反映网站着陆页