Hu Lian Wang Chan Pin Yun Ying - Ding Hua_35

　　椅靠背这样的产品。

　　图6-12某电商行业建立的模型数据

　　通过这样的用户分析，该电商就可以缩小产品的范围，生产出符合用户需求的产品。

　　这个用户画像包括4个方面：一是平台上的数据；二是业务本身；三是用户到底需要和喜欢什么样的产品；四是产品销售的情况如何。而这些数据获取的前提条件是把全部产品展示出来，然后根据用户画像逐渐压缩范围。同时与其他企业进行跨界合作，将价格压至最低，配合一些线下导流的活动，扩大产品的知名度。

　　2．关联分析

　　数据分析是电商产品经常用到的，如30％的用户去买车产品时可能会买一个车体包。那么此时电商就会衍生出关联产品，然后进行关联推荐，形成一个完整的产品体系。

　　3．实时监控

　　建立一个数据实时监控系统，看用户进入网站的高峰期是什么时候，是中午12点还是下午5点，或者晚上9点，根据时间点来对用户进行广告推广。除此之外，还可以查看近日用户浏览次数最多的是什么产品，并将产品作为下一阶段的重点推广产品，或起到辅助作用的关联产品。

　　不同的产品在做精细化运营时需要的数据不同，但大体而言，一般包括以下4个方面。

　　1．属性的定义

　　包括用户对象的年龄、性别、职业和收入水平，这些都可以反映一个用户的流量。

　　2．地域的特点

　　包括很多和O2O相关的产品，每款产品的用户特点都是不一样的，每款产品不同地域的用户特点也是不一样的，所以企业要充分把握。

　　3．运营的内容

　　不同的内容有不同的用户反馈和用户记录。

　　4．行为的记录

　　用户在受其他因素影响的情况下可以访问线上的一些痕迹，包括搜索行为与点击行为。我们可以从几个维度看到关键指标，在进行某个维度的研究时先可以将其他几个维度固定下来，然后看这个维度的变化。

　　6.4产品数据化运营，几个要点不能少

　　在做产品数据化运营时，有几个关键数据是绝对不能少的。这几个数据包括访客数、访问次数、页面和网站停留时间、跳出率、交互率、转化率。

　　6.4.1访客数

　　访客数是指每天产品的用户访问量。访客数比IP数更能反映用户的真实数量。百度统计现在就完全弃用了IP数，把访客数当作数据统计的重点。

　　访客数主要以Cookie为依据进行判断，但每款电子产品的Cookie存在明显的差异性。在某些情况下，IP数会大于真实的访客数。所以，访客数要比IP数更能真实准确地反映用户数量。

　　关注产品的访客数可以让企业了解产品的活跃度以及新增用户量。如果新增用户量减少，那么企业就需要考虑举办一些拉新活动。

　　6.4.2访问次数

　　访问次数是指访客完整打开了产品页面进行访问的次数。访问次数是网站的访问速度的衡量标准。如果访问次数明显少于访客数，就说明用户在没有完全打开产品页面时就关闭了。如果出现这种情况，那么企业就要检查一下页面的打开速度是否足够流畅。一般来说，访问次数是大于访客数的。

　　6.4.3页面和网站停留时间

　　页面停留时间指的是花费在一个页面上的时间。网站停留时间是指用户总共在产品上花费的时间。企业为什么要关注产品的页面和网站停留时间呢？二者该如何应用呢？如图6-13所示。

　　图6-13记录页面和网站停留时间的四大作用

　　1．判断页面用户体验

　　从页面停留时间的计算方法中可知，页面停留时间是在有后续行为的情况下计算出来的，因此通过把每个页面的停留时间统计出来，可以判断用户停留时间长或短的原因。如果用户在搜索结果页面停留时间较长，那么很有可能是搜索结果不能满足用户需求；如果用户在列表页面停留时间过长，那么很有可能是产品的列表页面筛选做得不够人性化；如果用户在产品终页停留时间长，那么很有可能是终页内容展示过多或用户没有找到他想要的内容。

　　2．访客再营销

　　企业可记录下那些在网站浏览时间很长，但最后没有完成购买行为的用户数据，然后对这些用户进行再营销。但问题是用户只有在用账号登录的情况下，企业才能够得到用户的ID。

　　3．主动弹出优惠信息

　　当用户在特定页面停留时，主动弹出优惠信息，激发用户的购买欲。也可以弹出客服窗，解决用户的困惑，促使用户下单。

　　4．当转化目标来用

　　在没有下单流程的企业中，可以使用页面或者企业网站停留时间来作为一个目标，继而计算目标转化率。比如那些主要以电话预订作为目标的网站，如果有一定量的用户到达了企业网站，但是并没有下单，而是直接打电话预订，那么就可以用户的页面停留时间作为计算转化目标的标准。

　　6.4.4跳出率

　　跳出率是指用户进入产品后，仅浏览了一个页面就马上离开。观察跳出率可以得知用户对产品内容的认可程度，或产品是否对用户有足够的吸引力。跳出率是衡量产品内容质量的重要标准。

　　那么，是什么原因导致产品的跳出率过高呢？总结起来有以下几点（见图6-14）。

　　图6-14产品跳出率高的五大原因

　　1．关键词与创意的匹配度

　　选择正确关键词的前提条件就是对产品和用户的点击行为有充分的了解。根据产品网站中的用户反应及用户行为去定位关键词和创意，匹配度越高的关键词，最终的转化率也越高