而这两种优势给新浪微博的广告体验改善提供了

　　图7-2新浪微博

　　改善一：创新形式，美化页面设计

　　感官体验是用户对广告页面最为直接的生理体验，包括美感层面与技术层面，前者指的是色彩搭配、文字动画、界面布局，后者指的是打开速度、链接流畅度。新浪微博的核心用户是18～25岁的学生和白领，这类人群对广告界面的设计感更为关注（见图7-3）。

　　图7-3新浪微博广告

　　新浪微博的广告形式以硬性网幅广告居多，而且社交情景丰富的优势尚未得到充分体现。对此，新浪微博给出的解决办法是在用户熟悉的生活情景中放入硬化的产品广告，真实的情景、相关度高的广告可以有效降低用户对广告的抵触情绪。据此，新浪微博选择了一些设计精良且具备美感的广告进行投放，并对页面的广告数量进行严格控制，通过技术完善提高广告链接的打开速度和流畅度，从而有效提升用户的体验感。

　　改善二：精准投放，为用户创造价值

　　新浪媒体广告能帮助企业主实现更加精准的营销，以“为用户创造价值”为出发点来改善广告体验。

　　在发展初期，新浪微博并没有意识到收集用户社交行为数据的重要性，因而造成了后期新浪微博被“骨灰盒”广告轰炸的负面事件。中小广告主是新浪微博广告的主要贡献者，广告商可以自主决定用户类型来进行广告投放。不过需要注意的是如何避免“未关注微博的广告却展现在自己页面而产生的被绑架感”。

　　对此，新浪微博选择以网购优惠信息为主的、对用户有价值的广告推送到用户面前，让用户因价值而接受。

　　为了做到这一点，新浪微博从数据的采集、分析再到运用，力求各个环节优化算法，将品牌推广到切实相关的用户面前。

　　改善三：互动营销，提升情感体验

　　与传统媒体相比，新浪微博广告的优势是用户参与度更高、社交场景丰富多样。而这两种优势给新浪微博的广告体验改善提供了更多的可能性（见图7-4）。

　　图7-4新浪微博“粉丝夺宝”广告

　　体验改善一：增加广告的趣味性。在后期，微博的广告内容一般以新奇、有趣的视频为主，用趣味性引发用户的点击兴趣，最终使广告达到裂变传播的效果。我们经常可以看到，微博上表面上是搞笑视频，实则是广告宣传的小视频。这类视频通常都有很高的点击率。

　　体验改善二：提高广告的互动性。这种互动性指的是以社交为基准，让用户心甘情愿地加入广告互动中。新浪微博通过提供定制的页面替小米、魅族等广告主推送信息给用户，让用户加入这些广告主的互动活动中。

　　1．别让我等，别让我烦

　　曾有人提出用户体验三准则：“别让我等，别让我想，别让我烦”，交互与视觉设计是以“别让我想”与“别让我烦”为中心的，而性能优化则侧重“别让我等”和“别让我烦”。比如打开页面过长，就会导致50％的用户离开；多一个注册程序，也会导致用户离开。所以，性能优化的第一步就是设定“一切为了用户体验”的优化目标。

　　2．了解用户痛点，计算体验得分

　　在进行优化之前，企业需要先了解什么是“别让我等，别让我烦”的用户痛点，并获得这些痛点。在优化项目开始阶段，需要对痛点的优先级进行排序，越痛的排名越靠前，然后给每个痛点赋予权重，再将权重与对痛点的改善程度相乘，最后得出每项改善体验项目的得分。完成后将每个体验得分相加，得出总分数，如果分数提高了，就代表体验改善是成功的；反之，则是失败的。

　　QQ音乐一开始对流媒体性能优化的定位就是解决用户困扰。在进行优化时，QQ音乐首先想到的就是哪里才是用户痛点、我要如何知道用户痛点。

　　QQ音乐利用“千百十进”的数据计算准则进行了几个月的实践，最后得出了用户的4个核心痛点（见图7-5）。在这4个痛点中，就有“别让我等，别让我烦”的用户诉求。

　　图7-5QQ音乐总结出的4个用户痛点

　　QQ音乐首先对7-5图中的4个痛点进行了优先级排序，然后给每个痛点赋予权重，分别是40％、25％、20％、15％，最后按照优先级在不同的发展阶段根据产品策略做出不同的调整。

　　7.2.2真实、全面、准确地收集用户体验数据

　　互联网产品相对于传统软硬件产品的优势就是可简单地获取所有用户的真实、全面的体验指标数据。因为用户的使用场景是不断变化的，只有关注真实的体验数据，才能知道自己的产品性能是否得到用户的认可。

　　1．搭建一个海量数据分析平台

　　要监控不同的优化策略产生的实际优化效果，就需要搭建一个海量用户数据分析平台，用以收集用户每天产生的数据，然后再进行计算，最后进行处理和展现。将所有用户数据进行核心体验指标平均值计算，再进一步计算核心体验得分。通过监控体验得分的脉络走向，企业就能掌握不同优化策略所带来的效果。

　　2．数据收集需要准确、真实、全面

　　只有具备一定规模的数据，才能够对优化产生指导意义；否则，很容易因为数据的波动而让策略判断降低准确性。要达到足够的准确度，企业可以采取HTTP/TCP协议方式进行数据上报，然后制定不同的使用场景，进行客户端的抓包分析。为了保证数据的全面性，上报接入后台的服务数据可以与多地的运营商合作，进行多地?