用户不仅是产品内容的浏览者
的体验感不佳，用户找不到想要的东西，或者没有让用户继续了解下去的冲动。用户的直接需求无法得到满足，网站没有发挥出自己的优势，就说明要针对用户的需求优化着陆页，以此降低跳出率，长此以往，用户的留存率才能得以保证。
用户的直接需求还是比较容易被满足的，因此，在结合自己产品优势的情况下去开发新的功能，满足用户的需求，还是比较简单且有效的。
在提高产品优势和直接需求吻合度方面，微信一直做得非常好。微信的产品优势是什么？就是熟人体系的即时聊天。微信最初的用户来自QQ，他们的基本需求就是即时聊天。但QQ是弱关系，属于陌生人社交。如果要打造强关系，则需要经过自己的多方设置。因此，熟人体系的即时聊天就变成用户直接的强需求（见图3-37）。
图3-37微信熟人体系的聊天优势
3.5.3满足用户的潜在需求
什么是用户的潜在需求？用户对某种事物有明确欲望，但没有呈现出来。而在条件成熟后，或者遇到某个触发点后，这个需求就显现出来。一旦企业把握住了用户的潜在需求，就能给产品带来巨大的市场。企业需要时刻关注用户的潜在需求，进而采取行之有效的开发措施。
微信的成功就在于它满足了用户的潜在需求。对于即时聊天这个需求，在当时很多产品都能满足，QQ本身在这一点上就做得非常出色。但是QQ偏重PC端的功能，用户移动端的许多潜在需求都没有得到满足。
我们利用微信进行聊天，最初依靠的是打字，因为打字速度过慢而影响了聊天的体验感。此时我们就希望有一种不用打字就能沟通的方式，就像打电话一样。微信捕捉到了这个需求，开发了语音功能。用户在习惯使用微信语音之后，就想光听声音好单调，如果能看见人就好了。这个需求在当时只有PC端的QQ能满足。微信捕捉到了这个潜在需求，把QQ的视频功能发展到微信上，用户拿着手机就可以与好友随时随地聊天（见图3-38）。
图3-38微信的各项功能
可以说，微信的各种功能都是在捕捉用户潜在需求的过程中开发出来的。它满足了用户的潜在需求，因而获得了成功。
3.6刺激，促进用户活跃
仅仅留住用户是没用的，如果产品的用户不活跃，那么产品也是死产品。我们经常会在QQ群里看到这种现象：很多QQ群少则几百人，多则上千人，但在这些群里聊天的人却没有几个，群的活跃度非常低。互联网产品也是同样的道理，要想让产品活起来，为企业创造效益，就要刺激用户的活跃度，把用户变成活的用户。
3.6.1促活前的准备工作
在吸引用户进入产品的时候，企业必须完成基础数据监控与细分工作，以此为进入的用户贴上标签。对用户进行促活，除了需要对用户的标签进行周期性数据分析，在促活前还需了解产品面对的用户处于哪个生命周期。
用户的生命周期可以分为三个节点，分别是潜在用户期、活跃用户期和沉默用户期，根据不同的周期采用不同的手段增加用户的活跃度，如图3-39所示。
图3-39不同时期用户的不同促活手段
3.6.2针对用户投放信息
信息是产品和用户交流的一个重要方式，对信息的投放要做到足够精细。比如情人节关怀性的信息，它是针对特定人群制定的，如果将之投放给全部用户，就失去了这一特性。而用户对与自己无关的信息没有兴趣，如果这类信息接收得太多，则会让用户产生厌烦感，从而失去用户。
多数成功的产品都有一个私密的一对一端口，在进行营销时一定是“我和你”的沟通。当用户感觉到产品和他是朋友的关系在单独交流时，才会提高对产品的黏性，而这对于用户活跃度的提高作用巨大。
比如京东，它就是针对用户来投放信息的。京东会针对用户在平台上的浏览、购买记录，定期给用户发送促销信息。如果用户浏览和购买电子产品比较多，京东就会定期给用户发送电子产品促销方面的信息；如果用户浏览和购买图书的行为比较频繁，京东就会定期给该用户发送图书促销方面的信息（见图3-40）。
图3-40京东的产品促销邮件
3.6.3开发新功能
产品要想获得成功，除了要有实用功能，还需要具备创新点。“喜新厌旧”是人的本性，当用户长时间使用一款产品时就会产生厌烦感，不到非需要不可的时候就不会打开它。如果想让用户时时使用产品，就要让用户看到产品的创新点，经常体验到产品带给他的新鲜感。这一点可以通过开发新颖的小功能来完成。创新不需要大方面，从小细节入手一样能得到用户的关注，并且增加用户的活跃度。
这一点美图秀秀就做得非常好，它经常会更新一些滤镜画面来提高用户的使用度。现在的趣玩LOMO、格调生活、艺术风情，每增加一项新功能，都会引起用户的好奇心，想试试这项新功能的美图效果怎么样（见图3-41）。
图3-41美图秀秀新增的滤镜功能
3.6.4让用户决定内容
UGC是互联网内容运营必不可少的一部分，UGC也就是用户生成内容。用户不仅是产品内容的浏览者，同时还是产品内容的创造者。用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或提供给其他用户。
如果想提高用户的活跃度，就要抓住用户的双重身份，让用户来决定产品活动的方式和活动的奖品。因为用户参与
