在风险投资家们集体沉默的时候

　　“多引入一些负面案例会很有意思，我看《点石成金》的时候就是对负面案例印象最深刻。”

　　这些建议对我规划这本书起到了非常大的作用，直接影响了我的写作思路。如果没有这些前期的反馈，我可能会走很大一圈弯路，浪费很多时间和笔墨。

　　然后我开始用Google Docs 在线写作，写作的过程中我邀请了很多朋友作为审阅者，并且在完成一章或者两章的时候就会发一封邮件提醒所有人查看最新章节。在这个过程中，他们给出了提高可读性、案例选取、内容侧重点等各方面的建议，甚至还提供了不少鲜活的第一手素材。在这些建议与素材之外，这些朋友还给了我写作的勇气和动力，他们让我认识到原来我还能系统地写点东西。

　　产品总是出现莫名奇妙的问题怎么办？

　　我家里有一个电动汽车玩具，一天我正在看电视，茶几上的这个汽车玩具忽然自己启动了，闪着灯摔到了地板上。这并不是灵异事件，我捡起它之后发现原来开关没有完全关好，处于开与关之间，可能是某些轻微的震动令这个处于不稳定状态的开关变成了开的状态，从而启动了玩具汽车。一个网站能够正常工作需硬件、软件、运维、线路等很多环节的整体配合，比玩具汽车所需要的电池、开关、电动机复杂得多，相应地，出错概率也大得多。

　　及时发现问题，及时处理，将服务中断的时间缩到最短，是非常重要的。推荐使用监控宝（参见图2-7-3），它可以监控服务是否可以正常访问，也可以自定义很多监控项目，当网站出现问题时，它会自动向运营人员发报警短信或邮件。

　　图2-7-3 使用监控宝进行监控

　　测试驱动研发（Test-Driven Development，TDD）可以预防这种情况的发生。TDD是一种敏捷开发思想，既然所有的功能点都需要测试，而且是反复测试，为什么不把测试工作提到最前面并自动化呢？TDD要求在写任何功能代码之前，先写好它的测试代码，以保证所有的功能点都被自动化测试所覆盖。

　　如果只是研发出了产品功能，但是对其测试不充分，这个功能就附着了测试债务，并且随着时间推移，测试债务会越隐藏越深，偿还成本会越来越高。TDD正是从一开始就解决测试债务的方法，当产品变得很庞大的时候，TDD 依然可以快速有效地检测各个功能点，这对于没有运用TDD 的产品来说是一项不可能完成的任务。

　　从研发驱动测试到测试驱动研发，是一个巨大的转变，其中涉及研发流程、测试人员的编程能力、研发平台对自动化测试的支持程度等环节，而且，在测试驱动研发出现之前，那么多研发驱动测试的产品也获得了成功，所有这些因素都影响了TDD 的普及。如果你的产品总是出现无法定位的奇怪问题，那么应该要考虑一下转用TDD 了，当然，最终的决策权在测试经理或研发经理。

　　最后，回到整个产品的层面，我们来看看检查应该注意些什么：

　　用户对产品的核心概念是否了解，是否接受？

　　图纸是否覆盖了核心概念？是否在核心概念之外设计了太多东西？

　　用户对图纸（虚拟功能、虚拟体验）怎么看？

　　项目结果与图纸是否相符？是否进行了全面的测试？

　　用户对项目阶段性的结果（功能、体验）怎么看？

　　是否形成了用户任务的闭环？

　　是否存在流失率超高的任务节点（比如注册）？

　　这几个环节是产品经理要在第一线亲自确认的，不能因为有测试同事参与就撒手不管，再强调一下，不要忘记自己是产品的利益相关者。列表中的最后一个环节，就涉及了定量的问题，定量这块的内容比较多，我们接下来用一整节讲讲。

　　0.2.8网站分析

　　终于，经历了研发和测试后，网站可以正式上线了。和网站一起上线的，应该还有网站分析（Web Analytics）系统（如果你的产品是客户端类的，本节所介绍的思路可以通用，但分析工具会有一定的差别），它是衔接产品研发项目与产品运营阶段的重要环节，是我们观察产品运营情况的眼睛和耳朵，可以帮助我们对执行结果进行定量的检查。

　　网站分析通过对用户行为进行研究，为网站改进提供决策依据。基于这个目的，网站分析应遵循如下两大原则。

　　原则一：可行动。别只是为分析而分析，要为改进而分析，网站分析的最终目的是促进网站的改进。

　　原则二：以用户为中心。每个用户都是独特的，把所有用户的行为融合在一起去分析，得到的结果很难说会对哪个具体的用户有帮助，或者对哪类用户有帮助。网站分析的本质是要搞清楚：用户“们”的目的是什么？这些目的能达成吗？没有达成的原因在哪里？搞清楚这些问题，我们就找到了网站的改进空间。

　　“我的网站还不够成熟，没有必要这么早投入精力做分析吧？”

　　这个问题是不是可以类比为，我的军队规模还不够大，没有必要每天清点人数和装备吧？在战场上，不论军队大小，指挥官每隔几个小时甚至每隔几分钟都要了解自己队伍的状况。在没有硝烟的互联网战场上，时时刻刻了解自己同样是至关重要的。

　　1999年，在风险投资家们集体沉默的时候，刘晓松毅然向腾讯投了第一笔钱，这不仅仅是出于对马化腾的信任，“马化腾带我去参观他们的公司，虽然规模很小，只有1