前者吸引着成千上万人从事简单的任务

　　第4章全球商务向社会化媒体的转变

　　社会化媒体在发达国家的广泛采用已是我们所熟知的，它在社会和全球文化产生的大范围变革中至关重要。为了完全了解其中的原因，有必要探究一下那些推动社会化商务的复杂且相互关联的因素的共同影响。

　　1．信息经济的发展（如图4.1所示）。在美国，劳动力的最大占有已经从工业和农业转为服务和知识产业。而且只有知识产业一直在强劲地增长，服务业虽然增长相对缓慢，但却稳定，其吸纳劳动力的份额也在不断增长。2011年发达国家中超过半数的工作是知识工作，在有些行业，如金融服务业中就有近四分之三的劳动力从事创造和管理高价值信息的工作。信息现在已经成为世界经济的核心，而这些信息多数存储于计算机系统中，其中越来越多的部分来自或存储于网络中。

　　2．自由的全球化自我表达平台得到广泛使用。如第1章所述，社会化媒体是在线交流的主要形式，从2009年年中开始就超越了电子邮件的地位。与计算机和互联网的成本结构不同，访问社会化媒体对全世界都是免费的，无需任何成本即可在社会化媒体内创建并分享信息，而这些信息也可以立即被世界各地的人们所访问。仅此一条加之一些原因（其中包括采纳速度、影响范围的广度）使社会化媒体成为最具影响力的通信革命，目前影响着大约一半美国人和全球10亿人[1]。在人们自我表达和自我组织的能力方面，这也是人类历史上最大的进步之一。

　　图4.1知识工作的增长 1959～2011

　　来源：Bureau of Economic Analysis，Karl Bening，以及其他来源。

　　3．在线社区的力量正在超过机构的力量。社交网络和在线社区的一个有趣特点就是它们的绝对生产力。同时，当商务活动发展到大于以往任何时候，它们就不能匹配世界上几百万社交网络成员的范围和创造能力。众包，这种为一个共同目的将世界上一大群联系松散的人们集结起来的能力，其具有的破坏性可能正是源于社会化媒体。

　　4．“群众生产”（Peer Production）正在成为知识创新的主要动力。以各种方式——电影、股票指数到软件和金融报告等来促进知识的创新和管理，正是全球经济目前的主要活动。社会化媒体几乎已经突破了所有的地理、经济和合作障碍，来进行知识创新。而且，相比那些雇用员工和商务伙伴的企业普遍进行的“中央生产”过程，在线社区总体上具备更强大的生产能力。而人群社区则能够进行自我组织而且能比只靠公司自身努力获得更多的成果。

　　群众生产（Peer Production）的一个有力例子来自逐渐萌芽的游戏化领域，即使用游戏机制解决现实生活中的问题。华盛顿大学建立起一个有关其新游戏站点的玩家在线社区，希望社区可以解决让免疫学家苦恼了十多年的艾滋蛋白质折叠问题。科学家已经使用了最强大的X光结晶学技术来检测一种极其复杂的蛋白质结构，这种蛋白质是解开病毒如何逃开身体免疫系统的关键，但这些努力却最终徒然。游戏站点名为FoldIt，是解决这一问题的最后一搏，结果却让赞助商十分意外：它三周就正确解决了蛋白质模型问题。业余人士所做的“群众生产”战胜了几组潜心钻研却势单力薄[2]。

　　群众生产，不论是故意为之还是无心之举，每天都在世界各地的开源软件项目中发生，如众包市场研究、维基百科词条、无数电子商务网站上的评论和评分，还有高度结构化和可重复使用的“成品”（off-the-shelf）社区，如亚马逊旗下的Mechanical Turk和Innocentive，以及能够使人们快速访问已经建立起的群体社区的商业服务。前者吸引着成千上万人从事简单的任务，后者可以调动科学和工程专家社区解决技术领域的难题。二者都是成功且可复制的群众生产（Peer Production）设计，几乎可以被任何机构轻松使用。现在大多数网页都是群众生产的，或许大部分都是用社会化媒体创建的（见图4.2）。

　　图4.2合伙建立的在线内容的出现2