找出运用传统方法无法推动当今业务发展的领域

　　众包简介

　　“众包”局面的出现，使得一种略有不同的新型用户生成内容应运而生。由于众包在社会界和企业界的受欢迎程度不断增加，越来越多的相关在线产品和服务纷纷涌现，专门用于满足上述利基社区的特定业务需求，助其应对挑战，但往往会带来其他方面的损失。首先，众包似乎与社交产品开发密切相关，但社交产品开发侧重于企业研发工作这个具体而又重要的环节，而众包则很少关注智力工作，仅包含实现业务目标所需的各种形式的参与工作。其优点显而易见：爱好者和专家能够以极低的费用访问给定的主题或任务，拓宽了创意渠道，加速了业务解决方案设计，并能更快速地对业务需求做出响应。其缺点可能往往不够明显，但确实存在，通常包括明显缺乏控制，流程随机性，成效品质、知识产权所有权和最终结果较差，并会导致安全和隐私隐患。

　　最早、最有效的公司众包案例发生在2006年，当时该公司（现称作SiriusXM）多次尝试将冷门电台变得更加引人注目，屡屡尝试无果之后，确定其客户在编排电台节目方面可能会做得更好。于是，公开其中一个最冷门的电台节目单，呼吁用户通过网络和电话进行投票。很快，这个频道一跃蹿升为炙手可热的热门频道，尽管多年来一直定期调整客户参与方式，但它仍然是该公司最受欢迎的电台（和单一内容产品）。[2]

　　但是，广泛征求各界用户有效作品能否成为运营企业的可重复利用的可靠方式？企业能否依靠大规模的未知参与群体以预测的方式提供信息，为日常运营提供支持？虽然大大小小的企业众包成功案例数量迅速增长，但2010年的重要证据和最新数据表明，对广大众包应用程序的需求实际上同样十分庞大。[3]

　　Forrester Research开展的一次大规模消费者调查显示，尽管当时有半数企业正在采用社会化媒体推动产品设计、创建或战略，但如进行充分接触，约有“61%的美国在线成人用户愿意参与创建”（参见图8.1）。[4]

　　图8.1愿意参与创建的客户百分比

　　众包方案旨在满足各色大小企业的不同需求。例如，日益进步成熟的企业众包服务（如Microtask）适用于关注扩展和安全问题的大型企业。Microtask是一款企业工作平台，每年可为企业处理数十亿众包任务。为了保护客户的知识产权，担心将敏感数据发送到企业外部会产生安全隐患的企业可以自行运行Microtask软件，同时仍可利用远程分布式输出功能的优势。其他众包服务（如Tongal和Whinot）支持将个人和小型企业作为主要客户群体。众包提供的活动方案更为廉价，以便开展小型企业负担不起的活动，如征求专家意见或利用创意生产资源（参见图8.2）。

　　图8.2运用众包方法开展全套业务活动

　　对于准备好将更加高效的工作转移到网络的企业，越来越多经过精心设计的最佳实践不断涌现，指导企业如何对自身业务应用众包策略，同时尽量缩短中断并实现最大的直接效益。期望采用这种业务外包新方法的企业可以遵循以下这些常规操作步骤。

　　找出运用传统方法无法推动当今业务发展的领域。可能是客户支持（客户关系管理众包可以提供重要帮助），也可能是产品设计、测试或者其他领域（当前企业内部缺乏思想成熟或技能纯熟的人员）。当业务职能过于昂贵而无法实现扩展或者成果质量很差时，往往是因为缺乏适当的投入，因而非常适合实施众包策略。

　　创建一个候选众包服务简表。这有助于确定多项服务，以便同时测试多项方案以实现最佳结果。随提供的核心功能的不同，成熟度和服务能力将大相径庭。不过，新服务将继续不断涌现，因而往往需要花些时间探寻与业务完美契合的最合适的服务方案。

　　运用最佳众包服务方案开展试点。众包战略的优势之一在于，它比转包分包等替代方案的成本低得多。因此，企业几乎总能试用多种不同的服务，直至找到最适合的服务方案，并且往往会选择一项主要方案和一项备用方案，从而确保业务连续性。这对于确定哪些服务具有不同程度的服务水平（服务的可预见性越高，相较于其他服务的费用也越高），以及哪些社区的专攻领域与您的主要业务相契合十分有效。

　　将成功的试点方案推广运营，同时培育新型方案。众包的运营特点和绩效特征与传统人员配备存在很大差别，传统人员配备往往更加稳定、可控而又确定。企业需要一定的时间来了解工作所需的时间，以及如何以更高的质量更迅速地完成工作。请务必准备好持续发现和评估新型服务，或考虑现有的社区积极性。

　　虽然众包流程充满了更改管理的影响以及转型的挑战和机遇，但这个新学科正在逐步摆脱图形设计、广告制造和图像识别等狭隘领域的限制，日益融入主流业务。在社会化媒体出现早期，人们不清楚这种将外部参与转化为宝贵业务成果的必要结构和方向是否真的卓有成效。如今，众包不仅适用于范围广泛的业务活动，而且还是现代社会化商务宝库中的一项战略资产和竞争工具。

　　迄今为止，这种运用社会化媒体工作模型的新生方法为早期采用的企业提供了一种强大、可扩展而又易于使用的途径，从而需要开发完全不同的投资组合的创新型高速发展产品和服务，并能够解决应用传统方法所无法解决的问题。在第3部分，我们将?