网络危机处理，如何处理好网络危机老榕树分享

　　 《完美关系》大结局，除了剧情，公关人还应该看到这些内容

　　来源： 作者：小5 最近湖南卫视热播，以公关行业为主题的职场电视连续剧《完美关系》迎来大结局。从不同角度来看，网友对该剧的口碑也都褒贬不一。 抛开剧中演员各种复杂的感情线，我们从该剧所描绘出来的公关行业着手，看看其中到底能够提炼出多少专业内容。如有错漏，还望指正。 1、明星危机公关：用网友最熟知的桥段吸引关注 该剧从“明星出轨”、“明星婚姻问题”、“绯闻”等大众熟知且兴趣满满的角度出发，让群众从最容易描述的明星危机事件中，对行业形成一个较为具象印象。 虽然大众对第一集中，所描述的“卫哲法则”表示疑惑与不解。但在后续富有“反转”、“八卦”、“现实”的明星出轨事件下，群众的目光也逐渐回归到本身的业务中。 “帮客户解决问题”这是公关从业者的及本认识，但很多时候，这份基本诉求却很容易被人忽略。因为，很多同行在操刀相应活动的时候，貌似并没有帮助自己的客户解决问题。也正是如此，在当下很多企业对于公关都持有“无用论”的态度，尤其是在一些中小型企业。 明星危机事件，是大众最容易理解的一项公关业务。毕竟，这些信息都与我们休戚相关。 从早期“文章出轨事件”到“马伊琍与文章的离婚”，以及“李小璐做头发”到“李小璐出轨”再到“离婚”事宜等，吃瓜群众，这起明星出轨危机事件中，找到了无数熟悉的影子。极大引发了群众的情绪共鸣，很多人对以前所不知道的情况，在看完剧情之后，直呼“原来是这样”。 2、舆论公关：员工“过劳猝死”与舆论热点下的企业机遇 该剧集第二个案子就是知名企业，在员工休假期间，导致员工猝死的案例。去年，各大企业领导人对“996”工作状态，发表了自己的看法，有赞同也有反对。当时关于“996”的内容，深受广大群众热议。 在《完美关系》一剧中，企业加班导致员工“过劳促使”的案例，与“996”的工作制度，有异曲同工之妙。在该案例中，我们看到了一个平凡的员工家属，通过当下新媒体平台，向大众输出自己的诉求，在公关公司的介入下，从而得到自己想要的“公平”待遇。 运用社会舆论，让所有个体皆有维权的途径，充分的想大众表明：“人人皆是媒体”的言论，所言非虚。 无独有偶，关于舆论方向的案例，并不止一则。一个带有“跑车”、“外卖员”、“金钱”三大关键词的热点话题，冲上热搜。这种扎根在群众基础情绪上的关键词，总是那么容易登上热搜。这或许就是热搜的潜在运营逻辑吧（想多了）。在该案例中，我们除了能够看到外卖员儿子的正直与坚持之外，我们还可以看到企业如何通过社会舆论，创造收益。 在这个三大热点话题中，外卖员所服务的外卖的平台，在热点中强势发声，直接的向公众传达出自己维护员工的态度。 最终该平台，在很短的时间内，从原来网友的“骂声一片”，瞬间转向“好评如潮”。真是热点蹭的好，企业推广没烦恼。当然，蹭热点也是技术活，没那“金刚钻”，可能会给企业带来反作用。 舆论环境下，群众的观点其实并没有想象中的哪种坚定。 两个案例都向大众描述了舆论公关在当今的网络环境下，所能起到的作用。也让我们明白，“所有人都有发声的渠道，所有人都拥有维护自己权益的力量”。 3、企业内部公关：“铃铛网”大比例裁员 去年，现象级话题，除了上文提及的“996”之外，企业大面积裁员也深受各大媒体及网友的关注。 京东、阿里巴巴、网易、华为等企业，在2019年，纷纷展开了大面积裁员行动。一些中小型企业也同样在这段时间展开了裁员行为，当然，他们并没有获得太多的社会关注（公共资源有限，没办法）。 企业裁员，会直接影响整个企业的结构及员工心态的稳定性。最终，所幸上面一些大企业，没有牵扯出太大的内容震荡。 除了网易某员工，在被辞退之后，通过自己的自媒体账号，对前公司情况进行“客观性”表述。最终企业与某离职员工也通过“积极”的沟通，最终也化解的矛盾。最终，该离职员工也表示，对前企业的“好感度”直线攀升；对那段“沟通”的过程表示非常愉快。 可是，华为被辞退的员工，并没有上面那位朋友的“愉快”沟通。该员工在维权的过程中，收到的不是企业赔偿，而是“251天”的羁押，惨不可言。 在电视剧《完美关系》中，这样的情节在“主角光环”下，并没发生，一切裁员过程可以称得上顺风顺水。在裁员末期，面对最后一批高管职员。铃铛网总裁，也从“走心”路线出发，从“无奈”与“我也不想”的情绪纠结中将“待离职”员工的情绪成功激发出来，最后，总裁通过“干一碗辣椒油”的“豪迈举动”，成功“超神”。 现实中的企业内部公关，可能没有电视剧中哪种跌宕起伏，但同方向的问题，企业却是时刻都在面对。另外，企业内部公关的内容远不是在“裁员”的特殊时期，才发挥作用，在企业日常管理中，它其实无处不在。 4、品牌公关：“小力士”奶粉的竞标之挣以及企业上市 作为剧情的主线，“小力士”奶粉的戏份，一直都很重。 在DL传播公司，争取该品牌，作为自己客户的过程中，我们看到了乙方的难处以及甲方的高高在上、为所欲为。 品牌想要进入市场，对应的传播策略，需要提前制定好。这是我们从该案例中看到的逻辑。 品牌公关在此，也体现出了他的第一个作用，传播策略的制定。 另外，在该剧中还牵扯到企业上市之前的品牌公关。 这种类型的业务操作，用主角的一个比喻来讲，就是“新娘现在要嫁人了，这可不是一家人的事情，而是与整个村子，都息息相关。嫁人，不但要嫁的人好，婚礼也要办的漂亮，要让所有的亲朋好友都觉得好，这才是成功的”。 品牌公关在其中的作用就是让“新娘嫁人”这个事情变得风风光光；让企业上市，变得顺顺利利。 5、对抗性公关：“态度商城”与“君来嘉选”之间的对抗性 对抗性公关，在市场上出现里的频率并不高，但只要已出现，就好像自带“嘲讽”属性，让人移不开目光，就像自带“主角光环”一般。 从早期的“3q”大战，再到王老吉与加多宝的品牌之争，再到去年发生的格力与奥克斯的投诉事件。每次对抗性事件发生的时候，总能在很长的一段时间内，持续性的保持热度，并且被人长时间记忆。 通过电视剧中对对抗性公关的表述，结合生活中实际的企业案例，我们可以做出以下分析： 首先，在展开对抗性个之前，企业都要对竞争对手的资料，要充分了解。三军未动，粮草先行；企业想要获得胜利，“情报”尤为关键。 其次，想要让围观群众看的爽，企业除了“见招拆招”之外，适当的爆料可以裂变出更多的话题，提升影响力。 最后，对大众一个结果。无论最终结果如何，能够获得双赢，那是再好不过的；如果无法双赢，那就好尽可能的让企业让好的方向靠拢。或让利得名、或失名得利，需要企业酌情策划。 因此，对抗性公关虽然容易得到群众围观，但稍有不慎，就很容易让自己陷入危险的境界。所以，这种技法虽然很容易让企业实现传播，但它的操作难度高，企业“风控”难。 6、客户公关与媒体公关：行业“刚需” 该剧集从开篇，都最后大结局，全篇其实都藏着两条暗线，那就是公关业务中最根本的方向：客户管理与公关媒介。 客户管理是一家公关公司获利的基本保障，无论是上述哪种公关业务，其实全都建立在你拥有自己“核心实力客户”的前提下。 挖掘客户、发展客户、维护客户，这是一家公关公司应当具备的基本素质。 除了客户管理之外，与媒体保持良好的关系，也是一家公司应当具备的基本条件。 无论企业发布一些重要声明，或者召开新闻发布会，或者企业重要人事调动，或者企业融资上市等，都离不开媒体机构的传播。 与媒体维护好关系，是公关人的常识。 一些资深公关人与媒体之间的关系，并不是仅仅停留在“关系维护”上面，而是让媒体成为自己手中资源，成为自己的业内竞争力。 总而言之，所有的内容向我们展示行业的职能，归根结底就是关系维护：维护企业与员工的关系、维护企业与受众的关系、维护企业与客户的关系、维护品牌与受众的关系等。 该剧从公关具体的业务类型出发，全面且充分的向广大网友，由浅入深的传达的了公关行业的职能。抛开其中所出现专业程度不谈，从它对整个公关行业的普及及发展，都起到了不可忽略的推动作用。