格力举报奥克斯迟迟不对消费者不负责。危机公

结果是对消费者不负责任！2019年6月10日，格力电器向奥克斯空调发起宣战。商业战争、道德战争、法律战争律战、责任战全面启动，全国媒体全面介入。随后，国家市场监督管理局、中国消费者协会、浙江省市场监督管理局表示，国家市场监督管理局甚至在深夜表示：高度关注、尽快核实、依法处理、及时披露。

然而，这件事已经发生了一个多月，但奥克斯空调的测试结果还没有公布——这太不正常了！

董明珠声称战斗到底，奥克斯的实际表现一直是陪伴。那么，谁对消费者的权益负责呢？

我们之所以要这样问，是因为奥克斯最近不断发布商业营销信息，包括三大重拳引爆直销风暴、奥克斯京东品牌日即将到来、直销风暴传播声量覆盖全国，奥克斯夏季矩惠……

如果奥克斯空调的质量没有问题，为什么政府和消费者协会不说话？

如果奥克斯空调质量有问题，为什么政府和消费者协会不说话？

真的需要这么长时间才能检测奥克斯空调的质量？

沉默，其实是对消费者不负责任！

有理由怀疑，无论是公众还是媒体，都被利益相关者胡弄，甚至玩弄！

如果真相一天不公开，消费者一天就会被蒙蔽，遭受一天的损失。

我再问：董明珠战斗到底，奥克斯将陪伴到底，谁对消费者负责到底？

危机突发，各方表态，但没有后续结果。这是什么戏？格力电器宣战奥克斯空调之初，各方纷纷表态，一个个发誓，但事情发展到今天，

后续结果在哪里？假如只是表态，但没有后续结果，这是唱什么戏？

胡弄政府？

胡弄媒体？

胡弄百姓？

那么，利益相关者从中获利吗？

现在，我们按照一个简单的时间表，梳理一下，再比较一下，看看问题出在哪里。

2019年6月10日，格力电器在其官方微博上发布了一封关于奥克斯空调有限公司生产和销售不合格空调产品的报告信。奥克斯回应说：格力以不当手段诽谤同行，目的是影响奥克斯旺季的销售，这是一种行业不当的竞争手段。在这种情况下，起诉格力，但起诉书在哪里？

2019年6月10日深夜，国家市场监督管理局表示，高度关注格力电器实名报告奥克斯生产销售不合格空调产品事件，已通知浙江省市场监督管理局尽快调查核实相关情况，将根据调查核实结果依法处理，并及时向社会公开。尽快有多快？现在，一个多月过去了。

调查核实，如何调查，如何核实？结果呢？

“依法依规做出处置”，如何处置的？

及时向社会公开，现在，一个多月过去了，如何解释及时？现在可以公布公开的晴天时间表吗？

2019年6月11日上午，中国消费者协会表示，中国消费者协会关注珠海格力电器有限公司实名举报奥克斯空调有限公司生产销售不合格空调产品。中国消费者协会相关负责人表示，该协会高度关注产品质量和消费者权益。中国消费者协会注意到，这一事件引起了消费者的担忧和不安，也引起了相关监管部门的高度重视。协会期待尽快得出结论。

关注到注意有什么用？关注和关注具体做了什么？

高度关注、高度重视、高度的具体体现是什么？

关注、关注、高度关注、高度关注都是危机公关的通用术语和套话。中国消费者协会是否也在用术语和套话来应对这场两虎斗争的危机，以显示对公众的解释？

6月11日下午，浙江省宁波市场监督管理局的一名工作人员表示，浙江省市场监督管理局和宁波市场监督管理局已成联合调查组，调查上述实名报告事件。

什么是联合调查组？

调查上述实名举报事件，调查过程是什么，调查结果是什么？为什么不实时披露调查过程？到目前为止，调查还没有结果。你想向公众解释吗？

“组成联合调查组”，“调查某某事件”，这也同样是通用的危机公关术语和套话，并且为政府部门所常用。问题是，这样表态之后，是必须要有结果的！否则，也是胡弄公众。

危机公关不能这样做。否则，政府失信，人民不信，后果严重，谁负责？

两个说大话，两个玩太极，公众被当成猴子玩？我们继续看这出戏。我们看得越多，就越生气。格力电器和奥克斯空调都在说大话。四川电检所和横琴公证处都在玩太极。公众被当成猴子玩吗？

6月12日，格力电器再次宣布将继续通过各种渠道购买奥克斯空调有限公司生产的相关空调产品，并通过自己的实验室，委托第三方权威检测机构和任何合格机构免费检测，欢迎各行各业监督见证。奥克斯回应格力诽谤，并向公安机关报告，并将向司法机关提起诉讼。奥克斯向公安机关报案的结果是什么？公安机关报案后立案吗？公安机关立案后是否查处？若查处，查处结果如何？若未查处，不查处的原因是什么？

奥克斯向司法机关提起诉讼，向哪个司法机关提起诉讼？为什么诉状不公开？如果你向法院提起诉讼——只能是法院。法院的受理通知在哪里？法院的审判期限是多长？

现在，这些问题都没有明确的答案，那么，奥克斯的危机公关游戏是不是太胡说八道了？

6月12日下午，格力委托第三方检测机构四川电力检在接受《北京新闻》采访时表示，格力发送了13台奥克斯标志空调，由3家公证机构密封，四川电力检验所检测样品不合格，但不保证样品必须是奥克斯产品。参与公证的横琴公证处在格力送奥克斯空调检查过程中表示，不确定任何结果，也不能说被检查的产品一定是奥克斯。看到这段报道，我简直要骂娘了:这么大的舆论风暴是莫须有吗？

四川电检所不保证样品一定是奥克斯产品是什么鬼？

横琴公证处不能说受检产品一定是奥克斯，这是什么魔法？

事发之后，你们都在玩太极，都在回避关键问题，这是对公众负责吗？如果不是奥克斯产品，那么，你们检测的是什么产品？如果不是奥克斯产品，格力要承担什么法律责任？

无论是否是奥克斯产品，只要产品质量不合格，都必须公布，那么为什么四川电子检验所和横琴公证处明确公布呢？他们都装傻了吗？

2019年6月24日，格力电器官方微信以董明珠：战斗到底为标题，表示格力报告奥克斯，这不仅是企业与企业之间的竞争，也是企业的道德选择。低于国家标准的是不合格产品和非法产品！我们不敢说话。如何促进行业进步？企业就像做人一样，底线是什么？良知！大话说的很大，但是，除了公开举报，除了一次又一次的喊叫，还有什么呢？

为什么格力不公开回应四川电检所、横琴公证处的声明？

一方面，格力继续大喊大叫，另一方面，奥克斯推出了大量的软文本来促进市场销售，另一方面，相关部门和消费者协会一直保持沉默。这个充满活力的报告结束了吗？

公众没有健忘，各方速回答！新闻的热度往往只有很短的时间。

很多人认为公众的记忆往往只有很短的时间。

因此，一些自以为聪明的人在处理危机公关时，采取了胡说八道的公共战术。

他们认为公众很健忘。

然而，这一次，公众并不那么容易忘记，所以，提出了上述问题。

既然问题已经提出，请尽快回答！

不要因为你的迟缓而损害消费者的利益。

不要因为你的迟缓而让公众对你失去信任。

不要因为你的迟缓而让我们的社会失去至少的商业道德和伦理。

不要因为你的迟缓而让我们的社会失去至少的政治道德和伦理。

现在是格力和奥克斯之战考验各方的时候了。作者简介：曹宝印，著名品牌传播危机处理专家，中国科技新闻协会大数据与技术传播委员会副秘书长，北京智信文化产业研究所院长，中国食品品牌研究所（CFBI）院长。曾任《新京报》首席评论员、传媒研究院院长，CCTV、CETV、BTV、CRI、CNR其他50多名权威媒体时事评论员拥有60多部作品，包括《全球化生存》、《中国社会建设》和《总有一条路：新京报十年传奇》，并被翻译成10多种国际语言，如英语、法语和西班牙语。与作者交流，请关注新浪微博：曹保印啦啦啦。

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