（3）产生乐趣及些许怪异

　　启。

　　Zappos公司的管理团队将成长元素引入职业发展体系，以帮助员工获得幸福感，与多数企业每十八个月提拔一次员工相比，Zappos每六个月就开展一次内部评比活动。Zappos还正式推出了企业文化的十个核心。

　　（1）通过服务让客户感觉很棒，“哇”（WOW）。

　　（2）积极变革。

　　（3）产生乐趣及些许怪异。

　　（4）富有冒险性、创新性，思维开放。

　　（5）追求成长和学习。

　　（6）通过沟通，建立开放、诚实的关系。

　　（7）建立积极向上的团队和家庭化精神。

　　（8）少花钱多办事。

　　（9）热忱而坚定。

　　（10）谦虚。

　　谢家华相信，开放和透明是公司成功的两大基本原则，也是企业文化的两大基石，但他并不满足将这些成功理念封存于公司墙内，而是像迪斯尼公司学习，创办了Zappos企业大学项目，为其他公司介绍Zappos的做法，帮助他们在新的市场环境中转型，为此，Zappos公司成立了咨询部门ZI（Zappos Insight），与其他公司一同分享Zappos的成功之道。ZI咨询部门邀请其他公司组成了一些研讨小组，与他们分享 Zappos 这种大家庭式的生意法则，他们还为这些企业设计了相关的工具和方法论，以帮助这些企业建立自己独特的公司文化。Zappos公司告诉前来取经的企业，Zappos是如何传递幸福感、建设企业文化和客户服务的。这样的做法不但教育了业界，更改进了公司与消费者及员工的关系。

　　迄今为止，Zappos的咨询部门ZI已经培训了很多企业，一些企业表示，他们学到了 Zappos 的成功之道后，成功地提升了销售，改进了公司的文化理念。Zappos此举取得了巨大成功，2009年，其销售额达到12亿美元，并于当年被电子商务巨擎亚马逊公司以9.28亿美元收购。

　　亚马逊公司的收购之举同样获得了预想收益，如今，Zappos网站的销售额已经完全超过了 Endless.com 卖鞋网站，而这个网站原为亚马逊自已创建的网站。谢家华将Zappos的成功归结于公司独特的理念，即向员工、消费者传递幸福的理念。Zappos目前在亚马逊旗下独立运营，依旧高擎着“传递幸福”的旗帜。

　　从根本上看，如果企业赋予员工以幸福感，员工则会成为企业最虔诚的拥护者。目前，Zappos公司的436名员工都在Facebook、Twitter等社交网络上开设了个人账号，不断将公司的理念、目标、文化等通过社交网络这一平台传递出去，促进了公司的销售、市场宣传和服务提供。而谢家华在Twitter上有170多万粉丝。

　　就像谢家华所说的，“企业文化就是企业品牌，客户服务不应只是指一个部门，而应是全公司的整体所在。”

　　新型CEO：首席体验官（Chief Experience Officer）

　　在谢家华出版的书《传递幸福》（Delivering Happiness）中，谢家华阐述了为何强调企业文化的建设可以引领空前成功。 2 他在书中与读者分享了 Zappos 将幸福的科学作为工作框架来提升内部协作和实现对员工的承诺，并通过员工的激情和努力，为企业带来了利润上的成长。谢家华戏称自己为“首席幸福官”CHO（Chief Happiness Officer）；在现实世界里，若哪个公司真的设置了这个职位的话，恐怕只能引发董事会的反感。

　　不过，为了吸引社交网络中关联消费者的关注，企业的确需要一种新型的CEO，即首席体验官（Chief Experience Officer），而非从前的首席执行官。因为未来的企业是通过体验分享而相互连接的，那么这些体验必须经过缜密的设计和引导，而谢家华所戏称的首席幸福官不仅可以传递幸福，还为消费者设计了良好的体验。其实，苹果公司的史蒂夫·乔布斯、百思买公司的布莱恩?邓恩（Brian Dunn）、戴尔公司的迈克尔?戴尔（Michael Dell）、星巴克公司的霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）、维珍 航空公司的理查德·布兰森（Richard Branson）等业界翘楚均不约而同地担任着这种新型CEO，即首席体验官的角色，他们都致力于设计出独特的客户体验，正是这些体验将社交网络中的关联消费者与企业连接起来，促进了市场销售，赢得了关联网友的爱戴。可以说，他们的眼光已经超越了企业本身，他们力图将自已眼中的未来发展目标带给企业；同时，他们并不忽视企业的运营，他们努力提升利润率，提升企业理念，并持续努力，将所有元素都作为以消费者为中心的理念之一。新型的首席体验官会大力投入于企业文化建设，他们将企业运营指标与市场机会进行比较，而并非传统的那种将运营指标与竞争对手进行比较，这样，他们就超越了当前的竞争，而致力于未来更高远的目标。

　　未来的企业将在新的消费主义环境中进行竞争，此时，企业文化准则等同于能否赢得相关网络圈子的关注。重塑企业文化的重要意义既在于外部世界如何看待企业，又体现于企业内部各部门员工的信念，因此，如果企业希望得到外部消费者的协作，必须先实现企业内部员工的无缝协作。与企业目标陈述一样，企业必须重新审视企业文化，团结企业员工向着一个目标前进。如果企业的领导人没有看到这一转型机会，那么他就不够称职，而企业领导人是否称职，则体现于他所领导的企业是否内在和外在都非常健康。今天，员工和消费者越来越紧密地连接在一起，所以，企业如果没有及时为他们双方设计出良好的体验，那么，他们就无体验可分享，