从历史上学习失败的危机公关

从历史上学习失败的危机公关

: 在网络时代，公众人物的行为很容易被放大，无论是对是错，往往是故意歪曲传播的风暴。雪崩和坍塌很容易引起。此时，危机公关越早介入，越容易处理。危机公关离普通人不远。烂摊子，烂生意的推广，大客户投诉的处理，工作中的失误，老板的起哄，都离不开同样的思维。我们见过太多的公共事件，比如避重就轻，混淆是非，甚至颠倒黑白道歉，甚至引入外力混淆清水，就像一条成熟的产业链。对于只能自己做公关的普通人来说，不妨回顾历史长河，学习历史。危机公关的例子也很多。最新的例子是齐宣王。春秋战国时期，燕国争权夺利，齐国也趁机煽风点火，导致燕国人民苦不堪言，连军队都失去了斗志，非常虚弱。齐宣王问孟子，问他能否接管燕国。孟子说，如果燕人高兴齐国来了，他们会接管，否则他们不能这样做。但是，如果接管后仍处于水深火热之中，人们就会反抗，去其他国家。后来，齐国利用渔翁之利，出兵轻松收获燕国。但齐国只听了孟子一半的建议，只要利益不承担责任，就会继续高压统治。这是齐宣王的第一个错误。这时，内忧外患的危机真的来了。其他诸侯国害怕齐国变得强大，准备攻击齐国的伙伴关系，燕国的臣民也意识到齐国不会给他们和平的生活。此时齐宣王开始焦虑！统一中原大业实现前，将被其他势力的乱棍打死。齐宣王赶紧去找孟子补救。孟子说要迅速释放燕国无辜的臣民，选出新的燕国君主，然后撤退。孟子打算放弃现有的短期利益，以获得良好的声誉换取长期利益。齐宣王没有采纳孟子战术撤退的建议。这是第二个错误。很快燕国真的背叛了齐国。这时，齐宣王后悔没有采纳孟子的建议。他的朝臣陈嘉自告奋勇去当说客看孟子，他引用了齐王无法预测现状的古语。孟子立即用实例拆解古今之别，含沙射影地说齐宣王后悔不知如何改变，一错再错。这一次，齐宣王再接再厉，犯了第三个错误，彻底惹恼了孟子。然后，霸权再也没有发生在齐宣王身上，他同年去世了。危机公关有三个负面例子需要考虑：1）通常积累人气，做正确的事情，造福他人，这是避免犯大错误的前提。如果齐国从一开始就让燕国休养，不急于掠夺人民的脂膏，就能及时彻底收复燕国，为统一大业增肥。2)从长计议，不要纠结于短期利润。犯错时，及时改正，必要时放弃利益，保全好名声，不失人缘。为什么不东山再起？3)道歉并承认错误。当对方生气时，不要聪明地转移焦点，这会让对方更生气。如果齐宣王亲自道歉，反思自己的错误，孟子就坚持不住了。当我们被要求半途而废，面对愤怒的客人时，我们必须积极忍受愤怒，解释我们的错误，建立不同于前任的积极形象，然后才能做出进一步的补救。