妥善处理危机公关

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说到危机公关这个话题，相信大家都很熟悉，尤其是企业和专业公关公司。大多数时候，他头疼。

让我们打个比喻，把企业比作人们脖子上的围巾。有些企业可以很好地利用这条围巾进行装饰或取暖，但有些企业会被这条围巾勒伤，甚至造成致命的打击。也就是说，当企业有危机时，危机公关的解决方案是好是坏。

1999年，比利时和一些法国学生在饮用美国可口可乐后中毒。一周后，比利时政府发布禁止在中国销售可口可乐饮料的禁令。2002年武汉野生动物园砸自己的奔驰，使奔驰品牌形象一落千丈。每年都有企业遭受危机，每年都有企业在危机面前倒下。几乎所有的企业都害怕危机，但好的解决方案还是有希望的。危机公关解决问题的方案有哪些？

一.企业解决危机公关的对策

首先，企业在经营过程中需要提前采取措施，防患于未然，做好以防万一的准备。很多企业的公关部门都停留在企业新闻的发布上，等待媒体的采访，没有自己的策划能力。我们需要做的是在大多数媒体上找到所有与我们自己的企业相关的新闻，找出坏的和好的，然后对这些新闻进行分类，制定计划。如果可以，我们可以准备一些替代计划或一些大大小小的公关活动。

二.每天重复三件事

针对危机公关，公关部门每天都要重复这三件事

（1）与媒体记者聊天：聊天效果相对较好。通过与媒体的交流，我们可以了解一些新闻趋势。记者是一个非常活跃的职业。我们可以从他们嘴里得到一些我们知道或不知道的信息。所有有益或不利的材料都将摆在你面前。成一虫和海尔的事件就是一个很好的例子。这一事件绝对不是偶然的。当时，许多记者报道了这一事件，包括一些负面报道和竞争对手的恶语相对讽刺。虽然最终有很好的公关效果，但如果你在事件发生前与一些记者沟通，得知危机即将爆发，你将走上你的国际道路CCTV如果提前播放，估计后果会有所不同。

（2）关注企业内外的变化：许多危机是由于企业的变化，使许多人受到利益的损害，如果企业的变化没有给一些人带来好的利益，也许他们会给企业带来一些不必要的损害，甚至有些人会写一些文章抹黑企业，所以公关部门需要做的是关注企业规划给谁带来损害和利益，然后将这些情况与人力资源沟通，最大限度地减少矛盾。

(3)全员培训:营销上有全员培训，很多企业用这种方法都取得了很好的效果。这大概是公司所有员工的一本小书，告诉他们如何大致解决遇到的问题，如何回答遇到的问题，哪些知识可以宣传，哪些不能，哪些不能说。

三.消灭危机的开始状态

许多企业对公共关系态度有这样的看法，做公共关系需要投入大量资金，但两者的区别很大，广告注重吸引力，公共关系不同，公共关系需要沟通，广告会肆意宣传，如品牌，想要更多的人知道，需要做宣传，公共关系需要克制。你需要做什么？

（1）对要解决的问题制定一个总体计划：当我们遇到问题时，我们需要冷静下来。我们需要做的是调查和估计我们所知道的信息，并在掌握这些信息后发挥我们的沟通能力。

（2）找到沟通方式：沟通是公关公司的基本技能。只有做好沟通，才能取得好的效果。但是，沟通必须有效沟通，并有良好的沟通方式。

四.彻底解决危机

上一步说要有效沟通，让危机在一开始就打败他。之后，我们要讲危机的彻底解决，如下:

（1）成立危机组：危机发生时，不得惊慌。首先，成立危机组。在这种情况下，危机组的成立是由企业的公关部门和高级领导组成的。还有一件事需要注意。一般来说，在危机情况下，你必须有相同的口径。此外，如果你是公司的领导或老板，你不能轻易说话，以免被别有用心的人抓住。

(2)坦诚面对:既然有危机问题，我们就坦然面对。很多企业在遇到危机问题时，往往不可能花一些精力去解决这个问题。我们需要做的是如何运营媒体，创造新闻。还有，借助政府资源，如果政府资源问题不大，媒体关系好，自己的企业也有人才，也可以化险为夷。

（3）招聘方式：危机公共关系是指当企业遇到危机时，企业通过一系列方法获得公众的原谅。因此，我们需要找到危机的来源。当危机发生时，我们应该在第一时间找到源头，因为找到源头是解决问题的关键。如果源头相对较弱，我们可以采取强有力的政策，但如果源头相对较强，我们应该采取亲和政策。

（4）敢于承认自己：我相信每个人都听说过这样一句话，大丈夫可以弯曲和伸展，但许多企业做不到，我们应该敢于承认自己的错误，解决自己的错误，以配得上大丈夫的头衔。

（5）咨询：危机公共关系也需要咨询。例如，在梅赛德斯-奔驰事件中，我们有很多评论，但让我们无法理解的是对客户端的威胁，这一举动是梅赛德斯-奔驰的形象在公众形象中被大大扼杀。我们需要做的是做出正确的咨询，而不是恐吓和威胁，这是不可能的。

促进良好的沟通协调，大大减少负面报道：网络可以扩大企业品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不注意网络沟通的作用，一些负面新闻不及时解释，会造成严重的公关危机，损害企业形象。随着网络信息的快速传播，任何小问题都可能在短时间内成为舆论的热点。企业在日常管理和运营过程中，应始终关注网络声誉的变化，防止一些小问题或负面报道扩展到大问题或国家新闻，及时消除负面报道，防止事件扩大。

一般来说，危机公关工作非常复杂，但其特殊属性决定了企业必须这样做。最害怕的是那种没有公共关系思维的企业。在许多情况下，这样的公司仍然是三无公司。市场上没有声誉，没有高质量的产品，没有品牌积累。通常不注意，临时佛脚，短期公共关系难以得到公众的认可。企业要想长期发展，必须建立自己的长期公共关系机制。

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