如何在疫情下开始美好的公关战

JD.COM网络公关:疫情下美好的公关战？

武汉封城信息传来后，防护口罩无疑是春节期间更珍贵的物品。众所周知，全国大规模缺货潮袭来，此时互联网上不断出现在春节假期京东商城和京东快递的赞誉之声。类似的帖子不仅出现在豆瓣电影、虎扑论坛、知乎问答、新浪微博、微信朋友圈等社交媒体上。就连之前攻击京东商城的豆瓣电影鹅群，在此期间也成为了京东商城的忠实客户，改变了之前对京东商城的不良印象。小脸女孩很快就来了。京东商城霍尼韦尔儿童模特kn95防护口罩备货！夸京东商城，现在购物只能京东商城第二天交货，太感人了。JD.COM快递的时效性简直很强，快递服务项目满分~一边骂狗东，一边称赞它的帖子总数迅速上升。JD.COM商城这个漂亮的网络危机公关侧睡是怎么得到这么好看的？在这.COM快递在这个独特的阶段也能恪守一线，保持高时效的配送，真正收获了一波民心。此外，京东商城还收到了中央部委的持续关注，以及钟南山院士的主题感谢，可以说是名人双收。要知道，过去一年多来，由于刘事件的危害，京东商城的总市值、个股及其销量都遭受了很大的损害。不仅公司市值受到同样的损害，京东商城的企业形象也受到严重损害。不仅用户评价悬崖式下跌，还损失了很多 客户。媒体公关为什么能在这次重大突发公共事件中逆转？对外开放行动:在反映快速货运物流争先创优的新型冠状动脉肺传染病疫情考试下，不仅需要紧急送往武汉各大医院，钱钟书围城的全国人民也需要衣食住行物资的应急运输。在这个争分夺秒的时刻，速度已经成为京东商城打胜攻坚战最重要的环节。根据京东商城服务平台之前发布的数据，霍尼韦尔每天在1月19日至1月22日，3M等待1580万大品牌口罩迅速进入京东仓库上架。3天内，京东平台面具累计销量1.26亿，消毒液31万，洗手液100万。 仅在1月22日的一天，口罩的销量就比上个月同期激增了48倍。大量货物的供应和运营必须迅速做出对抗京东相关疾病的行动决策，这也为京东商城带来了一大批粉丝。京东快递的高效率不仅体现在抗疫物资供应的运输上，也体现在服装、食品、住房行物资的快速供应上。能够 据说JD.COM快递不仅为武汉本地病疫情防控做出了突出贡献，也为JD.COM商城服务平台在疫情发生期间发挥了不可替代的作用。对外宣传：京东圈粉的第二步是及时、温馨的公关传播手段。公司爱心捐赠后的宣传策划是不可或缺的实际操作，一方面可以 展示自己公司的责任感，提高企业形象；另一方面，公司公布自己的捐赠数量，也可以正确对待整个社会发展监管账户材料的供应和应用趋势。京东商城在相关宣传策划上做了很好的示范。第一个不可或缺的是公司个人行为的宣传公告，而新浪微博和手机微信存在产生的信息内容的高效运营，使得公司越来越容易宣传做好人好事的公告，准确推送更多的人。京东商城首次客观透明地向公众传递公司所做的每一个善行的基本信息，是成功突出企业社会责任感，获得公众青睐的第一步。其次，除了客观的数字宣传外，当全民担心疫情时，安抚性的情感宣传更能给网友信心，给他们留下深刻印象。JD.COM在官方博客和官方微博下用感性的口号为网友加油，不仅建立了品牌与用户抗击疫情的情感联系，也让品牌的正面形象更深入人心。这种与客户站在一起，立即向客户公布疫情期间公司的情况和行动重点的媒体公关宣传手段，不仅可以 重构JD.COM商城的企业形象，稳定客户自信心，也有利于疫情过后公司股价的上涨。能够 据说JD.COM商城在这场疫情中打了一场不错的用户评价翻身仗，但JD.COM这次能实现口碑反击。最重要的是，它没有把公益营销作为公关手段，而是把企业公关CSR(企业社会责任)承担。