如何构成企业危机管理体系

如何构成企业危机管理体系？

: 目前，许多企业的危机应急预案大多是口头和纸面的。一旦出现紧急舆论，他们仍然习惯于事后匆忙处理。企业各部门经常匆忙召开会议，临时建立指挥联动网络，确定职责、分工和工作步骤。因此，提前建立完善的危机管理体系对危机的预警和处置具有积极意义。危机管理体系建设中最重要的是危机团队建设。团队由单独的人组成。它们是企业危机管理的重要力量，在危机管理中起着重要的沟通和应对作用。同时，企业危机的发生往往是不确定的，这就要求危机管理团队有完善的组织结构、协调的运行机制和团队成员之间的密切合作。因此，危机公关管理是专业管理团队的必要条件。(一)团队组成:根据不同企业的需要，危机管理往往由不同的部门组成。由企业高层、公关宣传部、品牌部、销售生产部、财务部、人事组织部、法律顾问等组成。根据危机团队的需要，企业的危机管理团队往往由不同的人组成。危机管理团队的员工往往需要不同类型的员工，在专业背景、个性、价值观、心理特征、沟通类型等方面存在差异，可以保证员工从多个角度表达对危机的不同看法和态度，提高决策的科学性。企业危机管理团队可根据危机管理模式的需要，由五个圈组成。其中，企业领导者在危机管理中发挥着重要作用，其次是技术、组织结构、人力因素、组织文化、高级管理者心理五个层面。(二)团队分工:内外合作企业在调动不同部门、不同人员的基础上，应建立完善的管理机构。也就是说，企业应建立危机公共关系领导小组，明确危机管理制度和流程，同时准备危机数据，分析潜在危机类型，优化危机报告和人员协调流程，确定危机管理小组成员名单，规划危机中需要立即采取的步骤。通常，领导小组由公司高层和分公司高层组成，负责企业危机公关工作的指导、决策和监督，确保危机发生时的整体情况，充分授权和支持工作组的工作；危机公关工作组成员通常包括企业各部门、信息监控监控人员、联络人、组织新闻发布、召集记者的公关宣传人员等。例如，国内知名声企业成立了专门的危机管理团队，团队拥有危机管理委员会，在日常工作中，季度单位定期召开会议，涉及风险控制、管理、品牌、法律、客户服务、业务体系等行业，同时，对于银行资质、房地产事件等重大业务变更，由计划管理部门提前或实时通知品牌部门，品牌部根据危机分类判断风险，制定计划。除企业内部外，还需要一批由知名律师、学者专家、行业权威、媒体(记者)组成的意见领袖团队。除了企业内部，企业外部还需要一批由知名律师、学者、专家、行业权威、媒体（记者）组成的意见领袖团队。当遇到紧急舆论事件时，这些意见领袖在互联网上有发言权。他们的言论通常会影响甚至引导网民对事件的看法，并可以引导公众舆论指导企业遇到的危机事件。因此，通过发展和培养一批支持企业的意见领袖，通过各种渠道报道这些意见领袖发表的代表性言论，引导网络舆论。