企业出现负面口碑应该怎么办？找哪家口碑营销

　　企业出现负面口碑应该怎么办？找哪家口碑营销公司可以处理？

　　品途传媒认为，口碑是一把双刃剑，它既能给企业带来良好的口碑效应，又因负面口碑的传播而产生负面影响。人们常说：天有不测风云，人有旦夕祸福，任何一个细节的疏忽，都有可能造成企业的负面口碑。所以企业在负面口碑传播的开端就必须做出快速反应，因为负面口碑一旦形成，传播速度会很快，会损害企业形象，损害企业长远利益。为了防止这种情况的发生，必须建立起良好的口碑营销。而建立良好的口碑营销体系，则要求企业做到：一是提供给消费者满意的产品和服务，因为产品满意是形成良好口碑的前提与保证。二是方便投诉，减少投诉障碍；由于一旦投诉相对容易，消费者往往会通过正式的渠道发泄心中的不满，而不必或更少地通过非正式的渠道来传播对企业不利的信息。其次出现问题后，应及时、满意地进行补救。正因如此，满意的补救将带来积极的口碑传播，而不满意的补救将带来消极的口碑传播。所以，负面的口碑效应是如何产生的呢？品途传媒认为有以下的几点可能会给企业带来负面信息。