如何妥善处理危机公关#
遇到紧急情况，品牌应如何妥善处理危机公关？
墨西哥啤酒科罗娜与横扫世界的新冠肺炎、英文名字和Coronavirus不经相反。短短两个月，盈余高达2.2100万英镑(约19.6亿元)。因为名字导致背黑锅的科罗娜在社交媒体上刷屏。保持足够的同理心和社会责任感是疫情下品牌营销的重中之重。虽然疫情对科罗娜没有直接威胁，消费者更困惑，但科罗娜在社交媒体上轻率玩梗，真正的威胁来了。在这场风暴之后，越来越多的品牌开始意识到自己的危机意识薄弱。面对许多不可预测的品牌危机，品牌应该如何玩危机公关？1.快速反应是最重要的。危机公关的处置必须迅速无效。在互联网平台上，企业往往在事件发生后两小时内就需求做出相应的声明。现在，声明通常通过企业官方网站和企业官方微博收回。快速响应可以代表企业的关注水平，异常可以缓解消费者和群众的恐慌。同时，根据事情的具体情况选择响应方法，在解决方案出台前争取一定的处置时间。如果不及时回应，也会吸引很多竞争品牌的相关海报，扩大事物的影响力。2.安慰比解释更无效。当品牌停止公关危机时，对事物的处理将比解释错误原因更无效。群众运动的一个主要特点是群众的非理性，这就是许多谣言的发生。通过感性的分析和解释来解释事物的责任和因果并不一定是最好的选择。而且，解释往往会导致更大的情绪反弹，而在群众心目中，解释往往等于狡猾，导致更多的黑料。3.自黑已经成为一种无效的公关手腕。过去，自黑往往是国际大品牌所不能承受的。事实上，在互联网交流的背景下，自黑可以让品牌感到更加顽皮和友好，并以笑话的方式转移用户的注意力，从而成功地翻开危机公关。当品牌面临一些未知未知的风险时，才能真正考验品牌的危机意识和危机处置。未来，越来越多的品牌将开始意识到自己的危机意识薄弱。毫无疑问，危机公关将是品牌所有者的必修课。
