危机公关案例分析：星巴克种族歧视

危机公关案例分析：星巴克种族歧视

危机发生后，星巴克立即采取危机公关。首先，星巴克CEO星巴克坚决反对种族歧视，我们将对此事进行详细调查，并亲自向涉案黑人道歉。其次，星巴克在5月2日与两名涉案男子达成共识，双方同意星巴克将资助他们上大学。第三，星巴克还宣布将于5月29日关闭全国各地8000家星巴克门店，对全体员工进行反种族歧视培训。 星巴克危机公关案例分析 1.系统原则 种族歧视危机发生后，星巴克迅速组建了危机处理团队，公司最高领导人——CEO很少亲自出面，做出表态，澄清事实，主动道歉。主动示弱是危机公关成功的先决条件。当然，并不是所有的危机都应该被削弱，而是必须严厉反击那些故意诽谤和诽谤的危机。 2.照顾利益受害者的权益 在这起事件中，涉案人员是两名非洲黑人，星巴克被指控为种族歧视，这是对企业价值观的直接质疑。因此，星巴克使用软公关来解决它。具体方法是与两方达成共识，资助他们上大学，通过这种行为，不仅有效稳定了两方的情绪和利益，而且很好地反映了星巴克不仅没有种族歧视，而且愿意资助非洲黑人，这是星巴克反击谣言的重要一步，也是言行一致的具体体现，也是转向危机的重要机会。 3.如果有，则改变，则不加勉 除了上述两种危机公关策略外，星巴克还对一些不知道真相的人仍然可能存在的种族歧视进行了专门的反种族歧视培训。虽然有消息称，闭店培训导致星巴克营业额缩水1670万美元，但通过这种不惜一切代价的公关策略，星巴克彻底扭转了种族歧视危机的局面。从那以后，人们再也不会认为星巴克是种族歧视者了。不仅如此，星巴克还通过这一举动向外界充分体现了自己的世界观、人生观和价值观。成功实现危中取机，化危为机。