张小泉事件引发的思考论品牌运营危机公关的重

　　张小泉事件基本结束。幸运的是，玄奘寺的吴啊平转移了网民的注意力，但我始终相信互联网会有记忆。回顾张小泉事件的整个过程，如果一个小问题及时妥善处理，今天就不会出现这种情况了。数百年的老品牌让一个无脑的客户服务和一个自以为是的老板砸碎了400多年的品牌，一个老品牌将军在全国品牌振兴大军中损失。

　　(延伸阅读:国产品牌运营自强，国产品牌伟大复兴)

　　过去，这些历史悠久的品牌支撑着国民工业经济，振兴了民族品牌，国内产品之光深受人们的喜爱。如今，随着外国品牌的渗透，国家队历史悠久的品牌随着老一辈企业家的消退，这些喝外国墨水的新领导人放弃了优良的传统，用崇拜外国的想法失去了家庭背景。

　　狗不理……接下来不知道这些败家手里有多少老品牌毁了。国货悲哀~

　　在品牌发展的过程中，必然会遇到荆棘和挫折。关键是要有品牌意识，不断思考引导品牌走向积极方向，而不是喝咖啡，鄙视说喝茶的人不懂语气。(咖啡的历史只有15世纪才有记载。中国人喝茶几千年了。有可比性吗？

　　难怪领导这种美德，员工客服的表现也就不足为奇了。店小二天不知耻，理所当然的样子简直是二到家。再加上假洋鬼子老板的神助攻，瞬间点燃了中国人心中的怒火。处理一件非常简单的事情相当简单，承认错误，主动赔偿，吸取教训，提高质量。没有这么简单的公关处理能力，很难想象这是一个有400多年历史的品牌所做的。

　　品牌部门的危机公关能力往往决定了品牌的生死。我不知道这些国家队是否有这样一个专业的品牌部门品牌部门。我相信应该有。然而，据估计，大多数与金钱无关的家庭都被踢出了危机能力的估计，因此造成这种情况并不奇怪。

　　如果你处理不好危机公关，你的对手就能抓住机会，让你知道什么是危机。张小泉事件发生后，最开心的笑容是王麻子。这无异于给人们分享经验。傻瓜会接受的。王麻子可以在梦中醒来。有这么好的事情。回应郭德纲老师的话——同的思考。

　　地方世界队怎么能让国家队一枝独秀呢？

　　早些时候，徽州宴会，典型的民营品牌模式，虽然不能与国家队打破手腕，但在危机公关处理能力方面，只是不如，事件和后续发展不需要重复。败家娘们诠释得淋漓尽致，估计老板的心都死了。作为世界队的代表，星巴克的出场模式可谓魔幻。宰相前七品官？世界500强企业认为，人民警察叔叔坐在他们身上影响品牌形象绝对是胎盘发育的大脑。面对采访，最后的声明还说误会，简直就是侮辱网友的智商。作为地方队，品牌危机公关能力弱是可以理解的，世界队的危机公关能力刷新了我的三观。一个全球连锁知名品牌，你可以是高端的，也可以不要求员工有意识，至少擦屁股的公关团队应该是正常的，很难想象如何实现全球连锁高端品牌。

　　企业，无论是发展中的小微企业还是已经具有一定影响力的知名企业，品牌建设和危机公关处理都与企业的生存有关，远不如外人看到的那么简单。就我个人而言，我认为这些国家队、地方队和世界队，如果你不能做好品牌危机公共关系，你最好尽快回家抱孩子，不要烧掉多年的艰苦管理。