什么是品牌危机的概念

　　什么是品牌危机的概念

　　: 53人们一直试图全面而确切地为危机下个定义，但是实际上，危机事件的发生却有着千变万化的现实场景，很难一言以蔽之。有人认为，只有中国的汉字能圆满地表达出危机的内涵，即“危险与机遇”，是组织命运''转机与恶化的分水岭”。下面来总结下众多学者对危机的理解和判断。美国心理学家凯普兰从20世纪50年代中后期开始系统地研究危机，他最先系统地提出危机的概念。他认为，每个人都在不断努力保持一种内心的稳定状态，保持自身与环境的平衡与协调。当重大问题或变化发生使个体感到难以解决、难以把握时，平衡就会打破，内心的紧张不断积蓄，继而出现无所适从甚至导致思维和行为的紊乱，即进入一种失衡状态，这也就是危机状态。简言之，危机意味着稳态的破坏。赫尔曼：危机是指一种情境状态，在这种形势中，决策主体的根本目标受到威胁，供其作出决策的反应时间很有限，而且这一切的发生也出乎决策主体的意料。里宾杰：危机是对于企业未来的获利性、成长乃至生存发生潜在威胁的事件。他认为，一个事件发展为危机，必须具备以下三个特征：其一，该事件对企业造成威胁，管理者确信该威胁会阻碍企业目标的实现；其二，如果企业没有釆取行动，局面会恶化且无法挽回；其三，该事件具有突发性。福斯特：危机具有四个显著特征：急需快速作出决策、严重缺乏必要且训练有素的员工、相关物资资料紧缺以及处理时间有限。巴顿：危机是一个会引起潜在负面影响的、具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。罗森塔尔：危机是对一个社会系统的基本价值和行为架构产生严重威胁，并且在时间性和不确定性很强的情况下必须对其作出关键性决策的事件。班克思：危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的、负面影响的事故。关于危机的定义，不同的学者从不同的角度，大同小异地揭示了危机的本质。综上所述，危机是突然发生或可能发生的，危及组织形象、利益、生存的突发性或灾难性事故、事件等，这些事故、事件等一般都能引起媒体的广泛报道和公众的广泛关注，对组织正常的工作造成极大的干扰和破坏，使组织陷入舆论压力和困境之中。处理和化解危机事件，将危机转化为塑造组织形象的契机是对组织公共关系工作水平最具挑战性的考验。