2021年危机公关案例及解决方案

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　　现在移动互联网发展迅速，社交网络发展迅速app各种令人眼花缭乱的新闻充斥着社会群体的大脑。当然，坏消息会在第一时间在互联网上发酵。这增加了企业处理危机公关的难度，那么面对企业危机公关该怎么办呢？盘点2021年危机公关事件案例分析及解决方案。

　　危机公关案例1:棉花时代女性侮辱广告风暴；事件回顾:1月8日，棉花时代发布广告《棉花剧场:防身术》。

　　视频中，一名女子被一名陌生男子跟踪。在焦虑和恐惧下，她从包里拿出湿巾卸妆。卸妆后，她转过头问：有什么问题吗？哥哥，然后他吓跑了追随者，因为他太丑了，背景中有呕吐的声音。广告上线后，引起网友极大不满，认为广告丑化了女性，拿性侵开玩笑，蕴含着受害者有罪论的价值观。

　　随后，棉花时代首先在微博评论中道歉。称视频是广告创意，仅作为突出商品清洁功能，视频下架。

　　但网友认为：

　　这个道歉真的没有诚意。前半句还是有点道歉的意思，中间还在宣传自己的产品方便好用。我甚至不会错过这个曝光的机会。趁机给自己做一波广告？甲方对广告有最终决定权，难以信任。没有正式道歉，态度傲慢。

　　随后这件事在网上发酵，#全棉时代反转广告#话题登上微博热搜榜。

　　在舆论的压力下，棉花时代于8日下午发布了一封正式的道歉信，称将立即成立整改小组，严格追究问题的责任。相关视频已下架。

　　1月10日晚，棉花时代再次发布道歉信。微博文案是全棉时代的道歉。在道歉信的开头，我道歉了。从第三段开始，我回顾了公司11年的历史，并计算了公司的里程碑事件，如授权238项专利、创造10种填补市场空白的产品和热情的公益事业。这部分长达48排。这封道歉信引起了网友们更大的愤怒，称其无诚、是道歉还是获奖感言、通过道歉的关注进行营销推广...

　　这一举动让网友更加愤怒！

　　1月12日，全面时代母公司相关负责人回应采访，舆论焦点转移到全棉时代企业文化和价值观的讨论。

　　相关数据：微博#棉时代回应反转广告#话题，7小时阅读量超过1亿。

　　微博是此次事件中最重要的沟通渠道，平台上90%以上的舆论信息。

　　截至1月14日，与此次事件有关的#棉花时代道歉#阅读量已达5.3亿次，棉花时代自夸道歉回应等相关话题阅读量已超过1.4亿次。

　　事件反思:1。广告创意自由也要把握规模，守住底线。而不是为了创造力而盲目创造力，为了逆转而逆转。

　　2.广告作为企业营销中不可缺少的营销动作，是企业危机类型中最容易被忽视和影响的点。企业需要给予足够的重视，广告推出前的测试和审计环节至关重要。

　　3.如果出现危机，企业危机公关应遵循责任、真诚沟通等基本原则。我们应该明白，面对危机，真诚的态度，不要把公众当作傻瓜，以道歉的幌子进行营销，摩擦自己的热度，只会让人们更厌恶。

　　4，李诞带货Ubras,广告翻车也是消费女性和侮辱女性，但品牌第一时间真诚道歉，及时下架相关宣传内容，有效控制了舆论的进一步发酵。企业应对危机的态度和方式值得参考和学习。危机公关案件2:HM回顾拒绝使用新疆棉花事件:

　　3月24日，瑞典服装品牌H＆M官网上，一份HM新疆尽职调查声明突然曝光。

　　声明中，H＆M声称：H＆M严禁在供应链中使用任何类型的强迫劳动。然后提到中国新疆是世界著名的棉花产地，存在强迫少数民族劳动和宗教歧视的问题。最后，H＆M表示不与新疆任何服装厂合作，也不从该地区购买产品/原材料。这意味着，作为一个遍布全球的快消服装品牌，H＆M新疆棉花不再用于任何商品。

　　这一声明一经曝光，微博上广泛传播，引起公愤。

　　面对争议，HM24日晚，中国微博账号发表声明称，HM我们的全球供应链始终坚持公开透明的原则，并不代表任何政治立场。HM该集团不直接从任何供应商处购买棉花。

　　3月24日下午4点左右，明星谭松云、王一博等宣布Nike终止合作。

　　3月24日6点左右，淘宝、天猫、拼多多、唯品会等电商平台全部HM”或“HM搜索没有结果，包括百度地图和公众评论。小米应用商店、华为应用商店、vivo应用商店、腾讯应用宝等都下架了HM商城APP。

　　3月25日，全网关于HM优衣库、耐克、阿迪达斯等CK、匡威等欧美品牌在2020年10月发表了同样的声明，遭到了舆论的攻击和其他品牌的攻击BCI(瑞士好棉花发展协会)组织成员品牌也被网友曝光抵制。

　　《人民日报》、中央电视台新闻、共青团中央等媒体发表50多名艺术家和明星与相关品牌终止了合同，并表示我支持新疆棉花。

　　25日也被称为内娱解约日。

　　在明星们与这些品牌终止合同后，这些品牌的股价大幅下跌。数据显示，仅耐克和阿迪达斯就在一天内蒸发了约733亿元。股价暴跌的趋势仍在继续。

　　3月31日，HM全球官方网站发表声明称，对中国市场的长期承诺仍然坚定，并希望成为中国和世界其他地区的负责买家。无论是在中国还是地方，值得注意的是，HM该声明的全文没有提到新疆，也没有解释为什么该公司去年发表声明我们没有与新疆的任何服装制造商合作，也没有从该地区购买产品/原材料，这引起了新一轮的嘲笑。

　　在这次危机中，许多中国企业和品牌发声支持新疆棉花，而李宁是最极端的品牌，也是利用这次事件做太多文章的品牌。

　　3月25日，#李宁将直接前往「新疆棉」标签#登上热搜，这波操作很受好评。消息曝光后，李宁股价25日上涨10.74%，放入国内市场。第二天中午收盘时，李宁股价再次飙升7.3%，总市值达到1335亿港元。不到一天半，李宁市值飙升200多亿港元。

　　在股价飙升的同时，3月26日，李宁正式宣布顶级肖恩肖成为他们的全球代言人。肖恩肖成为李宁代言人后，有网友拿出某购物平台折扣价100多元的鞋子，现在涨价翻了一番，从150多元涨到949元，差不多1000元。网友开始质疑李宁借此机会营销和涨价是可耻的。

　　3月27日，一些网民发现李宁错误地使用了16年的中国地图。在李宁2004年至2019年16年的业绩财务报告中，展示了全国品牌经销商和零售商的分布，地图上显示的中国领土不完整。有时缺少西藏地区，有时缺少钓鱼岛地区，但无论哪个地区是中国领土，李宁作为一个国家品牌，在国家领土上犯了16年的错误，不得不发人深省。

　　李宁因其代言人、中国地图和外国公司控股而受到消费者的质疑。随着国内品牌股价的上涨，李宁的股价突然下跌。从之前的53.65跌到51.45、跌幅已超过4%。

　　相关数据：

　　截至25日下午，我支持新疆棉花#话题阅读量已超过20亿次；微博话题阅读量77.5亿，讨论量4142.2万。

　　由此引发的#李宁#肖战全网总声量超过313万，主题阅读总量超过9.9亿。

　　事件反思：

　　1.每个国家和地区都有不同的文化和价值观。面对市场竞争和营销，每个营销人员和品牌都应始终记住不要与消费者的文化和价值观认知发生冲突，否则就像严重的一样HM，低估了中国人的爱国主义价值观。

　　2，在此次HM在事件中，主流媒体在报道真相的基础上，引导观众关注澄清新疆棉花的污名化，纠正新疆棉花的名称。同时，指出了其品牌纠纷背后妖魔化中国现象的存在。积极有效地设置主题，有效地引导公众舆论的方向。可以看出，主流和核心媒体在公共关系事件中的巨大影响力和吸引力。

　　三、危机、危机，可转危为机，也可转危为危机、危机。对危机要有预见和敬畏。李宁想利用市场营销的机会，但在实施过程中，首先未能预测风险，做好风险控制；其次，在被网民揭露黑人历史后，未能及时有效地进行危机公共关系。成也流量，败也流量。这一事件极大地降低了人们对李宁品牌的好感。因此，当企业遇到危机公关时，我们必须冷静下来，不要惊慌。此时，任何行动都很容易被放大。我们必须找到一个专业的危机公关团队来制定一个完整的处理计划，然后按照计划采取每一步，没有错误。直到事件解决。

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