315刚刚过快传播，教你危机公关需要

　　假如程序员的简历可以写上“成功支持双十一”，那么公关人的简历可以写上“成功度过315”。.15是国际消费者权益日，也是被戏称为公关人的“法定加班日”。对于当天被央视315晚会点名的企业来说，品牌价值的损失并不是一星半。如何通过公关挽回声誉，最大限度地减少损失，是一门科学。

　　“黄金24小时”规则在公关行业是众所周知的，即必须在曝光后24小时内做出回应，以避免舆论发酵。然而，随着互联网的发展，信息的传播速度大大提高。因此，今天，“黄金24小时”被缩短为“黄金4小时”。

　　在这个黄金时代，企业要做的第一步就是道歉。不管是不是因为自己的原因，既然对消费者有负面影响，道歉总是正确的。二是承认错误的态度。态度的真诚决定了消费者情绪的变化。安抚消费者情绪有助于促进后续公关工作。

　　道歉后，下一步该怎么办？

　　1.查明原因，调用应急预案

　　在事件发生前，专业的公关团队应制定相应的计划，以备不时之需。

　　2.明确沟通对象，多方面展开

　　除了面对公众，企业还需要面对政府、内部员工、行业协会和媒体。

　　面对不同的群体，沟通的重点也会有所不同。例如，对于政府，我们应该表明我们的社会责任；对于行业协会，我们应该表明我们将加强自我管理，提高行业水平；对于内部员工，我们应该加强整改，加强部门之间的沟通，共同应对危机。

　　三是企业要统一对外

　　问题可能有很多原因，但在外部传播中要高度统一。统一的理解，统一的态度，统一的专人联系。

　　4维护媒体

　　问题发生时，要积极联系核心媒体进行积极引导，增加公众信任或理解。

　　5.给出解决方案

　　光靠道歉是不够的，还要采取实际行动来解决问题。

　　6

　　复盘总结

　　事件平息后，要冷静下来总结反思，避免在同一个问题上犯错误。

　　谈完危机公关的应对方法，我们再来看看今年3.15晚会曝光的企业，他们是如何做危机公关的。

　　“机器人打骚扰电话”、“通过探针盒获取用户信息”和“714高射炮”是央视今年的3·三个重磅15。

　　可怜的蓝标，去年315被员工负面文章10万 刷屏后，今年再次成为315日的“主角”，其投资公司被曝光。然而，蓝标的声明发表得很快，关系也很清楚。二是那些关于“714高炮”互联网上的贷款平台。荣360不仅被AppStore迅速下架，其关联公司在美国的股价也大幅下跌，甚至影响了整个互联网金融行业的股价。

　　萨摩耶互联网金融服务有限公司涉嫌通过探针盒获取用户信息，也在曝光后第一时间发表声明。

　　而作为辣条届最会营销的卫龙，虾扯蛋辣条爆出食品安全问题后该怎么办？

　　答案是：魏龙称赞了一位网友评论“虾蛋辣干豆腐好吃”。虽然有效的公共关系可以在一定程度上帮助企业在曝光问题后恢复形象，但快速传播想说，企业应该专注于解决问题，而不仅仅是玩聪明，与公众斗争，这只会减少企业在公众心中的善意，最终伤害自己。