正确处理危机的公关方式

　　正确处理危机的公关方式

　　: 在90移动互联网时代，当一家公司遭受舆论危机时，它可能会面临巨大的责任，许多企业经常被网民和媒体质疑，错过了处理它的最佳时机。微信、微博、新闻客户端，不到一个小时，各种新闻就会铺天盖地，日常口水战中不断的竞争对手，也会炮制出极具煽动性的假新闻，加剧公众对你的不信任。在许多企业中，出于本能和缺乏经验，他们第一次使用逃避、欺骗、压制，甚至暴力来解决负面消息，认为这可以是世界和平，但往往适得其反。过去，许多企业，特别是传统企业，由于各种原因和立场，往往采用欺骗、逃避、埋葬负面事件，但现在是一个网络发展和快速发展的时代，信息制造和传播非常容易，信息透明度趋势非常明显，同时，在移动互联网时代，媒体、“我们媒体”的特点是“引起关注”，“好事不出去，“坏事传千里”的定律得到了进一步的证实。这也意味着处理危机的公关方式也需要相应的改变。这也意味着处理危机的公关方式也需要相应的改变。公关部门作为企业的喉舌，必须以最及时、最严谨的措辞处理舆论危机。1.企业面对危机公关，必须承担责任，树立形象，赢得社会和公众的信任。许多互联网公司为庞大的受众服务，因此企业必须有勇气承担责任。即使公众遭受的各种损害不是由企业直接造成的，只要与企业有关，企业就应表现出诚挚的道歉，并根据损害程度和经济实力制定相应的救援措施。理论上，在以经济为主导的现代社会，企业与消费者完全平等。但面对危机，这种平等实际上已经倾斜了。如果大型企业仍然采取“霸王”的态度，不与公众真诚、充分沟通，公众舆论的谴责可能会倾斜脆弱的平衡，公众会感到被欺骗，他们会觉得自己是一个弱势群体，企业缺乏良知和社会道德，然后帮助负面舆论。相反，只要他们看到企业的真诚态度和负责任的表现，他们就会认为企业有良好的形象，甚至同情企业，帮助企业传播积极的舆论。所以，真诚道歉，知道错误就改，其实比“硬扛错误”更有力量。2.美国风险管理委员会提出，从事企业风险管理的组织成员应涵盖董事会、管理层和其他员工，共同努力为企业目标的实现提供合理的保障。舆论危机发生后，企业应当解释事件的原因、道歉和补救措施，避免公司内部人员通过异常渠道解释未确认的危机事件信息。因为公司的每个员工都不知道危机事件的真实情况和解决办法，每个人在描述同一件事时都有自己的主观倾向，容易造成公众视听的混乱，对事物的理解往往容易产生偏差。企业应指定公司发言人负责公布所有危机事件的细节，以便对外界做出统一、清晰、积极的回应，有利于公众对危机事件的理解和判断。