唐界传媒中国市场公关危机管理手册品牌危机公

　　在当今大数据流量时代，新闻媒体、自媒体作者和网络名人KOL都在寻找下一个具有传播价值的热门故事和线索，每年315左右，企业面临着大量涉及企业侵权负面内容的高发期。对于每个企业来说，公关危机的风险也是如此，如何有效地处理危机公关是非常重要的。如果有一天，你或你的企业/组织的一些负面内容成为媒体关注的焦点，你知道该怎么办吗？

　　最近，我们与一家食品公司合作。3月份，该企业因广告问题被20多家主流媒体报道。负面消息铺天盖地，公关危机严重。起初，在合作之前，客户已经通过公司的文案在微博上写了一封道歉信进行解释，显然，这种广泛的危机公关处置策略不是很合适，不仅因为公告的反馈时间相对较慢，而且公告的内容没有经过专业的编辑和优化，对事实的描述有一定的缺陷，缺乏真诚的态度。因此，如此错误的危机公共关系处置手段显然也引起了大量的“我们媒体”和网民评论，公司遇到了非常严重的负面宣传，导致大大小小的媒体报道和转发，如不利的公共关系危机处理手段，严重影响了危机的处理，也对企业造成了损害。最后，通过采购唐界传媒的年度危机公关解决方案，企业在短时间内将媒体报道热度降至历史低值，有效修复了品牌形象。

　　事实上，公共关系问题随时都可能发生在大中型企业中。当企业遇到公共关系危机时，如何有效地处理危机公共关系是至关重要的。因此，当我们的企业出现严重的公共关系危机时，如何有效地处理它们，我将与您分享《全球智库SRCNN危机公共关系处理手册》的五个提示，以帮助您提前做好准备。

　　1.制定与媒体打交道的计划。

　　你的第一个决定是否同意采访这个故事。如果选择不接受媒体采访或发表评论，无论如何都不会阻止媒体主动报道。在媒体记者发表的观点和文章中，很有可能你的企业拒绝接受采访和评论。但是，如果您的企业有良好的公关资源，或者长期通过唐杰媒体等国际公关服务提供商维护媒体关系，作为第一个危机公关处置提示，我建议您勇敢面对，与媒体保持良好的沟通，而不是盲目逃避。

　　如果你选择接受媒体采访发表评论，你必须明白，你所有的观点可能不会完全发表在媒体文章中，因此，除了选择专业的国际公关服务提供商来保持良好的媒体关系，如果你决定接受媒体采访，必须提前确定和传达一个非常简单的信息，并始终保持关键，不要在没有准备好的时候接受采访。

　　2.制定公司媒体发言人制度

　　无论你是否打算与媒体交流和交谈，你都不想让一个可能不了解整个公关危机背景的随机员工参加媒体采访。因此，根据唐杰媒体《全球智库SRCNN企业媒体公关发言人制度手册》的建议，企业应制定和完善媒体公关发言人制度，并将所有媒体采访或声明的邀请传达给公司指定的媒体发言人。

　　如果您的企业需要直接与媒体沟通或采访，请确保指定特定的人作为媒体公关发言人。在中小企业中，发言人很可能是公司的所有者、股东或高级经理。在上市公司或世界500强等大型企业中，人力资源总监等员工可以代表企业发言，直接与媒体沟通。当然，无论谁是指定的媒体公关发言人，都要确保发言人有一个简洁、清晰、严谨的观点，并始终保持重点。

　　3.聘请国际公关服务提供商获得危机公关帮助

　　根据公共关系危机的影响和严重性，我建议通过聘请唐杰媒体等国际公共关系服务提供商获得危机公共关系解决方案，由具有丰富危机公共关系管理和处置经验的专业机构提供危机公共关系分析、战略和实施处置。这些专业的公关顾问可以通过良好的媒体关系修复公关危机的影响，为企业提供非常有价值的危机公关处置策略和建议，减少错误危机公关处置造成的严重影响。

　　4.不要擅自采取任何会恶化情况的行动

　　如果你面临着工厂的工作条件、设备环境和其他安全风险，那么现在绝对不是给负责技术的副总裁高额奖金的时候了。虽然这看起来很明显，但令人惊讶的是，当媒体关注时，我们经常遇到客户公司犯这样的低级错误。

　　第四个危机公关处置提示是，我们建议您的企业在发放奖金、晋升人员或举办公司庆祝活动时要非常小心。不要让你的行为看起来像你没有认真对待这场公关危机。

　　5.认真弥补自己的缺点

　　如果您的企业在公共关系危机中犯了错误，建议您认真弥补您的缺点，纠正它们，并采取正确的方法来改进它们。如果你盲目地试图掩盖事实，这往往会使公共关系危机变得更糟，并带来更严重的后果。如果您的企业面临知识产权法律起诉，建议咨询唐杰媒体中国法律部门的工作人员或听从执业律师的建议。

　　当然，对于一定规模的企业，我们建议通过唐媒体年度危机公共关系解决方案合规产品提高企业专业合规，规范企业宣传文案和所有文件，优化内部员工和供应商管理机制，坚决不让员工出现非法、不道德或不安全行为，避免这种公共关系危机。因此，在贵公司创造零容忍违法行为的企业文化是非常重要的。