危机公关必须能够提出正确的问题

　　危机公关必须能够提出正确的问题

　　: 182危机管理是一个能够顺利度过危机的组织，往往能够在适当的时候做出明智的选择。但有时这些选择可能会令人望而却步，甚至做出选择的过程也会非常痛苦。对未来的恐惧和对痛苦的逃避可能会使组织及其领导人做出不好的决定。人们可能会在冲动下做出选择，或者选择最熟悉或舒适的做法来避免困难。但这样的决定几乎无一例外地会让情况变得更糟。被迫做出选择真是痛苦。做出正确选择的关键在于清晰的思考(真正解决危机而不是加剧矛盾)。就像哥伦比亚广播公司一样(ColumbiaBroadcastingSystem)哥伦比亚大学新闻学院前总裁弗莱德·弗莱德利(FredFriendly)正如我曾经所说，思考是最有效的方法，使决策过程不那么痛苦。除了要有清晰的思考，还要有正确的决策标准——这也是做出正确决策的基础。这意味着只有提出正确的问题，我们才能理解真正的问题及其背后的意义。这意味着我们应该仔细分析和研究每一个被考虑的行动计划及其后果。归根结底，领导者要想做出明智的选择，就必须能够提出正确的问题。阿尔伯特-爱因斯坦也高度认可这一点。诺贝尔物理学奖得主也是《时代》XTime)杂志评选的“20世纪最具影响力的100个人物”之一。他的观察表明，如果给我一个小时的答案会决定我的生死，我会花55分钟找出这个问题在问什么。一旦发现了这一点，剩下的5分钟就足以回答问题了。事实上，我在过去的35年里处理和研究了成千上万次危机。根据我的经验，只有准确地知道问什么问题，我们才能快速找到解决问题的方法。问正确的问题会让解决方案在几分钟内变得清晰起来。然而，要提出正确的问题，我们也应该做好相应的准备：情绪管理、经验获取和严谨的思维是不可或缺的因素。此外，以不同的方式改变视角和思考问题也是重要因素之一。正常的商业活动已经受到危机和发展过程中的影响。涩谷保，美国社会学家(TamotsuShibutani)将危机定义为：现有的社会机制正在崩溃，需要在一定程度上进行调整……由于人们不能共同采取有效行动，危机将成为危机。当之前建立的规范不足以指导行动时，就会出现问题，需要采取一些紧急措施。由于行动暂时受阻，挫折感会顺势而为；如果危机继续下去，紧张局势会继续加剧，做出改变的紧迫性也会逐渐增强。领导力训练就是利用这一点，即让他们在非常态的环境中以不同的方式思考，从而锻炼自己的领导力。确切地说，在危机时期：正常的运行模式不再适用，因此常规的决策过程和方法论是不可行的。优秀的领导者可以根据环境需要调整思维，以不同于常规的方式思考问题。这种心理准备，这种以非常态的思维框架对外部情况做出反应的能力，也是领导力的关键组成部分。决策标准的重要性非同寻常。因为我不知道该问什么，所以我找不到正确的方向。很多时候，许多领导者选择的决策标准是错误的。他们关注错误的问题是因为他们的思维方式本身是不正确的。爱因斯坦说：“任何问题都不能通过产生这个问题的想法来解决。相反，我们应该改变危机处理的思维方式。