产品经理要关注最最核心、能够获得用户口碑的

　　企业要做大，首先要考虑的就是如何让人家想到也追不上。这么多年在IDC（互联网数据中心）上的积累我们不能浪费，高速上传、城域网（大型的计算机网络）中转站，支持高速上传……可能又会发现新的问题，如果不是邮件，在IM（即时通讯软件）上又该怎么实现。我们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好，这些都需要大量的技术和后台来配合。

　　产品的更新和升级需要产品经理来配合，但我们产品经理做研发出身的不多。而产品和服务是需要大量技术背景的，我们理想中的产品经理应该是非常资深的，最好是做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来。

　　好的产品最好交到一个有技术能力、有经验的人员手上，这样会让大家更加放心。如果产品经理不合格，让很多员工陪着干活，结果就会发现方向错误是非常浪费精力和挫伤团队士气的。

　　高端用户的感受才是真正的口碑

　　第二是口碑。做产品要做口碑就要关注高端用户、意见领袖关注的方向。以前，我们的思路是抓大放小，满足大部分“小白”用户的需求，但是现在来看，高端用户的感受才是真正可以树口碑的。

　　如何提升高端用户的关注度，这是在基础功能比较好的情况下，需要考虑的问题。如邮件搜索、RSS（一种订阅互联网上信息的方式）聚合等，这些只有“很炫”的用户才会在博客和论坛里面提及，在有能力的情况下我们要保证这类用户的需求。在产品已经成型的情况下，对待高端用户的心态也要不一样。

　　比如，允许用户在我们的QQmail上使用别的邮箱。之前我们自己心里打着“小九九”，让别人不方便使用外部邮箱地址，好使用我们的，但是这些“小九九”，高端用户是看得出来的，只有改掉这些，才能做到真正地方便用户。

　　个性化服务，并不是大众化服务，也是要取得口碑的。一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台。如像IM（即时通讯）部门要求支持，投入营销资源、要marketing（市场部门）联系公关公司投放广告，提广告位要求……等着人家砍价，其实心里想着有一半也够了。我们的产品经理好像将精力分配得很好，50％的产品，30％的营销……

　　当然，如果在基础环节控制得好，这样当然可以。但多数情况下，我们的员工第一点都做不好。如果你的实力和胜算不到70％～80％，那么就把精力放在最核心的地方，等你的产品获得良好口碑，处于上升期后再考虑其他。

　　产品经理要关注最最核心、能够获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，结果只能让用户失望，我们就要再花更多的精力弥补，这是得不偿失的。当用户在自动增长（用户会主动推荐朋友来使用我们的产品），就不要去打扰用户，否则可能是好心办坏事。这时，每做一件事情，每加一个东西都要很慎重地考虑，真的是有建设性地去增加产品的用户口碑。要知道，一旦失去用户口碑，再将用户拉回来很难。

　　增加功能时在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后，常用功能是要逐步补齐的。产品在局部、细小之处的创新需要永不满足。作为一个有良好口碑的产品，每加一个功能都要考虑清楚，如这个功能给10％的用户带来好感的时候是否会给90％的用户带来困惑。有冲突的时候要分情况。其实，每个功能不是因为要用得多才好，而是用了的人都觉得好才是真正的好。

　　做产品开发的时候需要有较强的研发机制保证，这样可以让产品开发更加敏捷和快速。就算是大项目也要灵活，不能说等3个月后再给你东西看，这个时候竞争对手已经跑出去很远了。

　　开发人员要用心来思考产品，而不应一味抱着公事公办的态度。你要知道用户、同行会关注你的产品，在这种驱动下开发人员要有责任心去主动完成。不能等到产品都做好了，流水线一样送到面前再做。40％～50％的产品的最终体验应是由开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工作是开发人员设计的，只有团队共同参与、分工合作，才能开发出让用户喜爱的产品，否则出来的产品一定会慢半拍。

　　运营式管理：保持敏感才能找到不足

　　我们的产品不是单机版，不仅需要很强的用户感和技术功底，更重要的是服务。我们要关注一些很复杂的内容，如架构、应用等，产品需要有更好的架构，就需要花很多精力，常态下可能看不出来。

　　所以，需要我们的高层更多地从KPI（重要绩效指标）上考虑。这很考验功力，谁做得好，总办领导是看得到的，好的设计架构不会使人手忙脚乱。比如，把核心的东西做成组件模块分发。

　　想要发现产品的不足，最简单的方法就是天天使用自己的产品。产品经理只有更敏感，才能找出产品的不足之处。对于有的产品经理说找不出问题，我感到很奇怪，我相信如果产品上线的时候，你坚持使用3个月，一切都会了如指掌。问题是有限的，一天发现一个问题并解决掉，你就会慢慢逼近那个“很有口碑”的点。

　　不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。我们的管理者不仅仅要安排下面的人去做，自己也一定要做。这些都不难，关键要坚持，心里一定要想着，这个周末不试，肯定出事，直到一个产品基本成型。

　　从哪个地方找问题呢？论坛、博客、RSS订阅啊。高端用户不屑于去论坛提出问题，我们的产品经理就