网络危机公关企业该怎么办

互联网的普及和发展不仅给人们带来了极大的便利和好处，也产生了巨大的不利影响。特别是对业宣传，可以快速将企业产品和品牌信息传递给消费者。它还可以无数次放大企业的小问题，甚至对企业的品牌形象和运营造成极大的损害。如何正确面对企业遇到的危机，是对企业公关团队能力的极大考验。我们从五个不同的维度进行分析：第一步：堵塞信息的根源。互联网上的信息不是凭空而来的。每一条信息的背后，都必须由某人控制。因此，处理负面信息最基本的方法是从源头上找到信息发布者，堵塞信息源，然后思考善后问题。否则，无论做多少公关工作，都可能是徒劳的。第二步:停止正面廓清晰。当然，并非所有的负面信息都能从根本上处理。例如，我们可以勇敢地面对一些无事可做、无中生有或与事实不同的信息。假设处理是值得的，它不仅会消除一切负面影响，还会获得许多意想不到的好处。第三步:删除负面信息。只能删除一些无法解决的矛盾和信息。比如竞争对手恶意攻击，故意编造虚假内容，前两步无法处理，只能删除。但这是下一个不能使用的政策。主要有两种方法可以删除负面信息：一是企业联系负面信息平台删除；二是请第三方协助删除。第四步：抑制负面信息。目前，前三个步骤前三步，负面信息太多，影响太大，只能用最后一步停止抑制负面信息。简单来说，让别人在搜索引擎中搜索相关关键词，让搜索结果页面不显示负面信息(通常前三页不显示)。虽然这种方法不能一劳永逸，但至少可以减少负面影响。

公共关系的本质是沟通，但沟通的目的是解决问题。作为企业公关，我们需要面对的是企业。在成长过程中遇到的各种问题，如负面舆论、危机等，都是正常的。但公共关系应该明白，当出现问题时，应该立即开始解决这个问题，而不是调查谁的错误，谁的责任！除了沟通，也不受情绪控制，情绪水平适当培养钝，公共关系对象有：消费者、行业、政府、媒体、股东、员工等，传播受众广泛，沟通细节复杂，许多敏感点，坏事也很常见，面对情绪波动，更钝可以减轻精神负担，使个人工作状态良好舒适，甚至如鱼水，一步步建立强大的内心和格局。然后是维护核心媒体关系。然后是维护核心媒体关系。为了避免危机处理的滞后，一些关注行业、密切跟进品牌的媒体需要重点维护。每天都有最新的品牌动态及时沟通，有重大负面会议可以在第一时间找到你。冷静判断重大危机处理，明确可能的方向，用完整的思路影响决策者的决策，形成对整体节奏的控制。这部分对软技能的要求是，危机公关负责人必须有稳定的核心，不易影响复杂的环境，避免只有诺诺，果断努力表达和影响。如果不能对时间发展的积极结果负责，就要背锅坏结果。即使在热搜中，也不是所有的危机事件都需要回应。道歉是万能法则，在原则底线的前提下，不要跟用户杠，杠就是你输了。而且团队作战很重要，危机公关不是单兵作战。从舆论、危机组、多部门协调、外部资源支持、媒体关系、政府关系、上下游产业关系等方面，都需要系统的团队管理。只有方向明确、凝聚力强、合作力强的团队，才能顺利度过重大危机。

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