公关自检能否缓解信任危险
水滴扫地事件:公关自检能否缓解信任危险
12月5日晚，处理水滴筹扫楼恶性事件的企业创始人沈鹏再次宣布，他说再管不好。我愿意把水滴筹交给相关的慈善机构。信心的语调和确立的媒体公关心态显示了新闻发言人治理问题的信心！你能再次点燃你对水滴筹的信心吗？11月30日，水滴筹线下服务问题暴露在梨视频中。在全国40多个城市招聘了大量的正式和兼职筹款顾问，这些所谓顾问的主要工作是在主要医院清扫建筑，以提供咨询为由，事实上，由于绩效压力和高佣金，鼓励患者通过水滴筹款平台筹集资金。他们不会仔细审查甚至故意隐瞒病人的经济状况。他们有成套的文案服务，筹款金额可以随意估计。一般来说，不管你有没有钱，你都会写故事，有没有相关证明，只要你想筹钱，我们就提供一站式服务。1.公司通过业绩压力和变相佣金招聘人才，鼓励服务人员复习。恳求的行为令人愤慨。2.平台故意放水，未严格审查患者财产状况、融资下落等信息，融资真实性难以保证。然而，冻结三天并不是一天的寒冷，只有现在才能感受到水滴的监督。 18年来，莫先生被骗取捐款并报案。今年11月，19年5月，德云社演员吴鹤臣100万人的融资事件被北京朝阳法院判定为首次网络大病咨询。还有更多的假病历骗捐、付费购买故事等问题指向水滴融资的监管问题！我们来看看滴筹公关做了什么。11月30日13时31分，水滴官方微博首次发布解释，主要表示公司高度重视问题，第一次调查，全面暂停线下服务工作，组织服务学家学习、培训，主要解释线下服务的初衷是帮助不善于使用网络平台，坚决纠正态度，提出具体的改进方法。可以说，第一次发出声音，积极承认错误，给出解决方案，让公众看到纠正的诚意，是一份额外的声明，但也收获了许多网民的理解。12月2日，关伟再次发表正式声明，及时跟进和展示调查，深入解释这是公司的管理问题，为绩效问题提供解决方案，调整评价重点，适应项目真实性和服务质量纬度，强调佣金不来自融资。这一声明更加关注公众关注的核心问题，可见公司确实在自省，给公众留下了良好的印象。12月5日，水滴筹创始人兼CEO再发一篇文章，侧重于媒体公关语言的情感表达，从自己的角度选择，从自己的创业经历和水滴的初衷开始，讲述自己新鲜的经典故事，可以拉近与群众的距离。然后进入文章的主题，犯错误，负责任，重点解释公众关心的商业模式，强调水滴的社会责任感，用更人性化、更人性化的语言向公众解释，感动人们！回顾过去，它反映在滴水筹的媒体公关中，媒体公关的基本要素是真诚的、切割的、适当的、利他的和积极的。但是媒体公关做得好，群众也要买账。人们期望责任感没有被消费，有必要的人能够真正落实。
