如何度过公关危机-

　　如何度过公关危机？

　　没有一家公司能在某个时刻逃脱某种公关危机。你的反应可能会改善你的形象，严重损害你的品牌，甚至对你的业务产生很大的影响。特别是在当今互联网时代，一旦负面新闻传播开来，企业就需要做好准备，利用所有可用平台快速有效地应对任何公关危机。因此，如果你不想被列入最糟糕的公共关系名单，也不想面临失去业务的风险（尽管这是可以避免的），任何公司都应该遵守12条公共关系危机管理的黄金规则：1。首先，不要试图掩盖公共关系危机，这只会加剧损害。相反，你应该负责控制情况，立即做出反应并给出反馈。以正确的对话回应，承认人们的担忧和问题。在社交媒体上发布新闻稿，控制局势，让信息可见。2.积极、透明地负责当今社会媒体的实时世界和无处不在的批评。声誉管理比以往任何时候都更重要，它可能会立即消失。任何危机沟通的原则都是积极、透明和负责任的。实施过程如下：承认事件，承担责任，道歉。一家公司能做的最糟糕的事情就是忽视社交媒体可能引发的风暴。小公司可能不会认真对待这一点，尤其是那些不活跃在社交媒体上的公司。这不可能是因为公司不经常在社交媒体上营销，这意味着当公司遇到问题时，客户不会在社交媒体上搜索有意义的内容，所以你必须有一个管理社交媒体的计划。记得说人情话，如果你说我会注意的话，这不会让任何人感觉更好。只有当你对发生的事情说对不起，说你在努力让事情变得更好时，你才能感受到你的真诚。然后立即分享您将如何实施该政策，以防止类似事件再次发生。在人们对这个品牌失去信心之前，你必须迅速采取行动。真诚的道歉是进步的关键。否则，它只会燃烧你的愤怒，拖延你改变事情的过程。公开道歉后，公司必须呼吁采取行动，做一些实质性的事情来证明他们正在努力改变前进的道路。6.监控、计划和沟通使你的社交团队保持高度警惕，并始终在一线监控它。一旦他们注意到负面活动或活动的高峰，他们就会开始制定完善的危机计划，并利用准备好的材料积极响应社会。永远不要让主管犯错，让事情变得更糟，而是鼓励他们提前道歉。7首先要了解情况，从主要事件涉众那里了解所有相关细节。当你被要求发表评论时，不要回答无可告知的问题。即使你还在评估现状，也要大胆说出来。如果你在这个问题上没有发言权，人们会立即想到内疚或做出自己的假设。此外，认识到何时需要改进业务，并对如何解决这种情况保持透明。首先，听听你的公关团队是怎么说的，尤其是当公司的品牌和声誉受到威胁时。如果你有一个好的团队(你应该！)，他们会写一份可以立即使用的回应声明。9发展强大的组织品牌文化预防危机。很容易责怪一线员工，但他们不应该对糟糕的品牌文化负责。对客户不利的组织品牌文化也可能对员工不利。深入了解组织文化和服务提供，你会发现品牌体验的下限总是从顶端开始。让你的粉丝冷静下来，用你知道的东西激怒你的粉丝，危机管理的第一条规则就是让他们冷静下来，不要火上浇油。退一步，把自己放在消费者的背景下，问问自己:如果这件事发生在我身上，我会有什么感觉？同理心是处理危机时最好的公关建议。它确保我们以正确的节奏做正确的事情。避免潜意识反应公司、品牌代表或有影响力的人不可避免地会给出情绪化或疯狂的反应。当你意识到危机时，对社会保持沉默并不是一件坏事。冻结所有外部通信，直到你能评估发生了什么。确保危机后的第一次外部沟通是经过深思熟虑的回应，以确保与消费者产生共鸣。没有人想成为丑闻的中心，但如果你不准备好处理它，事情就会变得更糟。预测潜在的危机，并制定内部计划来处理它们。危机发生前，请列出需要通知谁、危机管理计划和发言人的名单。最后，公共关系就像悬在初创公司头上的达摩克利斯之剑。对于初创公司来说，他们必须时刻注意准备！