公关是社交、饮酒或软文危机NO公关工作超乎你想

　　这些职位在品牌、公关和运营方面有什么区别？一些非专业人士甚至从业者对营销和沟通领域各种工作的工作职责、所需能力和发展路径有模糊的理解，这将使人们对相关工作的期望产生偏差或职业发展感到困惑。

　　之前写过一篇文章《品牌经理还是品牌经理？谈谈我的理解BrandManager》，谈谈我对品牌经理的理解。这是本系列文章的第二篇文章。我想谈谈我对公关经理的理解。我希望它能帮助新手或对这个领域感兴趣的朋友。什么是公共关系？

　　在过去的很长一段时间里，由于一些企业对这个职位的理解和国家清理下的商业现实，公众对公共关系工作有了深刻的误解。做公共关系是喝酒、吃饭、拉关系、做公共关系是付费酒、做公共关系是红酒、醉酒……这样的问题，让公关从业者好不尴尬。

　　近年来，企业越来越重视品牌建设，公共关系投资增加，使公众接触公共关系更多，导致许多人认为企业公共关系是发送软文本或做危机公共关系，这过于狭隘地理解了公共关系。

　　那到底什么是公关呢？

　　公共关系的全称是公共关系PublicRelations，英文简称为PR。百度百科全书对公共关系的定义是：社会组织与构成其生活环境、影响其生存和发展的公众之间的社会关系，是组织内外员工之间建立良好关系的科学。

　　就我个人而言，广义的公共关系实际上强调建立关系、组织和其他相关主体之间的关系，目标是良好的关系。这些主体包括组织内部和组织外部，建立关系的主要手段包括产品服务、组织文化、内容沟通、体验活动、事件营销等，其效果包括建立关系、优化关系、改善关系、控制危机等。事实上，公共关系的定义模式自古以来就存在。自从人类能够说话和形成组织以来，公共关系行为就不自觉地开始了。例如，战国时期，张仪苏秦游说各国进行了公开辩论，如希腊古代共和国时期的公开辩论、茶馆酒店的招牌建设、口碑维护等……这些都可以看作是公关行为。

　　现代公共关系的概念来自美国，是在大众媒体快速发展的时代，相关从业者完善和建立的一套专业体系。现在，美国的企业、非政府组织甚至名人都非常重视公共关系，并将其作为品牌建设的重要工作。美国政治界对公共关系的使用非常完美，通过游说、新闻传播和其他公共关系措施实现政客或组织的政治目标已经成为常态。

　　在过去的很长一段时间里，国内企业和代理公司通过媒体将公共关系理解为目标受众，包括媒体关系、内容规划和制作、危机公共关系等。在我看来，这可以称为狭义的公关，但它客观地促进了国内公关业的早期发展和专业体系的建立。然而，我认为，公共关系至少应该包括许多企业的政府关系，从组织的总体战略高度和品牌发展的总体规划，以便与各行各业建立良好的关系，为组织的发展做出贡献。

　　随着数字媒体时代的到来，中国公共关系的工作范围逐渐从传统媒体扩展到新媒体，从注册媒体到我们媒体，内容也从新闻报道扩展到更多维度的内容，从图频和视频扩展到网页，H五、小程序，AR/VR随着媒体传播的不断演变，形式越来越新颖。这也扩大了狭义公共关系的边界，与广告和运营纵横交错，产生了更多的创新可能性。

　　同时，在小企业或企业的初始阶段，由于工作复合程度高或预算不足以支持岗位的详细分工，公共关系往往要承担品牌、市场或运营等工作内容，产生品牌公共关系、市场公共关系、公共关系运营等概念和岗位。公共关系经理的职位是什么？

　　从公共关系的角度来看，公共关系经理是负责企业公共关系管理的人员，帮助企业建立和维持与相关主体的良好关系。

　　根据我的经验，国内公关经理的职责一般包括：建立和完善企业公关工作体系，建立外部联系，规划和传播内容或活动并实施，建立危机管理体系，妥善处理危机。根据企业的发展和对公关的不同理解，这些工作可能是公关经理或不同的特殊职位。

　　公关经理的工作内容

　　针对上述工作，外包公关公司相应设置了客户线（客户对接、战略制定、创意规划等）、媒体线（媒体关系、媒体执行等）、内容线（规划、撰稿、设计等），形成了专业的分工体系。1、建立和完善企业公关工作体系

　　建立和完善企业公关工作制度，主要包括建立公关团队和工作制度、媒体对接机制、内外协调机制等。

　　没有强大的工作团队和工作制度，企业公关工作要运作良好。团队一般包括内部团队和外包团队，内部团队可分为媒体关系、内容策划（策划、文案、新媒体运营）……）、在项目管理等岗位上，常见的外包团队主要是品牌咨询公司、公关公司、活动公司、出版公司、数字营销公司等。工作制度主要包括部门管理制度、信息传播管理制度、新闻发言人制度、危机管理制度等，使公关工作有序进行。

　　建立媒体对接机制，主要包括媒体开发、媒体维护、媒体传播对接等，使媒体资源储备、关系维护、媒体合作更快、更安全、更有效。

　　建立内部和外部协调机制，主要是团队内部的日常合作分工、公司不同部门之间的工作协调和资源协调、内部团队与外包团队的合作协调等。目标是使工作有规则可循，责任明确，运行高效。

　　2.建立外部联系和储备资源

　　公共关系的首要任务是建立联系。建立联系的方式应该是直接和间接的。在这个过程中，工作是丰富而复杂的。不同的企业可以设立业务发展、政府关系、媒体关系、外联合作等职位来完成。在我看来，这是大型公共关系应该涵盖或协调的工作内容。

　　具体到大多数企业的公共关系岗位，将设立媒体关系岗位，主要负责媒体关系建立、媒体关系维护、其他资源（专家、协会、政府或其他相关方）联系和储备、项目实施沟通等工作，以保持良好的关系，在积极沟通中可以有效实施，在危机公共关系中可以有效沟通，保留有效渠道释放信息。

　　3.规划和传播内容/活动并实施

　　建立关系后维护的主要手段是内容或活动。为了使内容高质量、精彩，达到尽可能好的公关效果，工作非常困难。因此，一般会设立负责内容策划/活动策划的专职人员，这反映在文案/文案/活动策划的可能性上。

　　过去，内容主要是媒体新闻报道(或软文)，活动多为线下活动。随着媒体的变化，公关越来越多地利用病毒创意、综艺节目、互动讨论、游戏等内容形式，包括图片、文本、音频和视频H5、AR/VR在线和线下活动形式丰富，参与者多样化，问题复杂，对内容的规划和制作提出了更高的要求，要求公关人员深入了解经济环境、舆论热点和观众心理，具有优秀的内容制作技能。

　　这部分工作涉及到一个更专业的概念主题设置和管理，只是通过公共媒体设置主题，引导公众参与主题讨论。为了实现组织希望的舆论导向，为组织的公共关系目标服务，我们需要深入了解公共沟通和公共关系工作，并要求更高的技能。在未来，我可能会讨论这个话题，请期待它。

　　4.建立危机管理体系，妥善处理危机

　　建立和维持良好的关系并不容易，但在危机发生时很容易恶化。因此，企业需要高度重视危机公共关系，建立危机公共关系管理体系和危机响应机制，甚至食品、医药、金融等与人民生命财产安全相关的行业，需要设立日常岗位（危机公共关系经理）做好危机公共关系工作。

　　危机管理体系的建立主要包括：建立危机管理体系、危机管理计划、危机应对小组机制和危机管理培训体系。这样，当危机发生时，企业可以迅速启动计划，妥善处理，尽量削弱危机的负面影响，保持来之不易的良好公共关系。

　　正如上面所说，人们会误以为危机公关完全等于公关，这也说明了危机公关的重要性。今后，我将对危机公关进行更广泛、更深入的分析。请期待。公关经理的资格？你需要什么知识和能力？

　　公共关系听起来很专业，一些朋友会问，公共关系必须是公共关系专业或中文、新闻专业毕业吗？我的答案不一定是。

　　归根结底，公共关系甚至整个营销和沟通领域都是沟通工作，更多地涉及心理、沟通和信息沟通，这实际上是每个人每天都在做的事情。因此，这些工作的门槛可以看作是否定的，对此感兴趣的人可以尝试。我认识的许多优秀的公关人员来自科学或工程，甚至有些人没有大学的学术背景。

　　然而，传播、新闻、市场营销、广告等专业学科的专业学科已经从市场营销和传播领域衍生出来。如果你有这些专业知识或经过专业培训，你在公关方面可能确实有竞争优势。

　　事实上，我认为如果你知道什么是品牌，情商标准可以很好地与人沟通，善于洞察和思考，你就有进入这个行业的基本素质。如果你能有良好的逻辑思维、思维深度和高度，在品牌管理、营销、传播、新闻、中文等领域掌握一定的知识和经验，你的文案/项目组织能力突出，有以上任何一项，你都有成为优秀公关经理的潜力。

　　但这只是进入这个行业。要成为一名优秀的公关经理，你不仅需要天赋，还需要持续的努力。您需要不断学习、洞察和思考人心、品牌、公关、商业、法律、金融、经济等领域，通过日常公关工作和专项项目不断磨练和提高公关工作的综合能力。

　　成为一名优秀的公关经理还有很长的路要走，但这真的很有趣和有意义。你会选择这份工作吗？