湖北茶叶如何渡过疫情危机公关

　　湖北茶叶如何渡过疫情危机公关

　　: 然而，作为新冠肺炎疫情的重灾区，湖北茶叶在生产和消费上遇到了前所未有的困难。虽然疫情造成的生产困难正在逐步缓解，但复工复产正在有序进行；但最大的困难——消费端的各种问题摆在我们面前:比如你对湖北茶放心吗？湖北茶如何得到更多消费者的认可和认可？湖北茶叶如何把握疫情引发的“关注窗口”，化危为机，扩大影响力？随着我军抗日战争最终胜利的形势明朗，发动鄂茶“危机公关”战役的时机已经成熟。新冠肺炎疫情是一种全新病毒引发的前所未有的疫情，是湖北茶叶最大的危机——对安全不确定性的认识。它在社会经济和心理上的传播和创伤是前所未有的。因此，对湖北茶叶的负面影响不容低估，更不要盲目乐观。从目前的情况来看，影响最大的有两个方面：商品流通输出困难和消费心理疑虑。随着疫情的消退和消失，前者将逐渐得到彻底解决；但是，如果后者不有组织地开展专业有针对性的工作，肯定会影响市场对湖北茶的理解和信心。消费者不敢消费，经销商不敢经营，这将是致命的。据了解，一些茶叶经销商已退回湖北茶叶，因为他们对销售有疑问和担忧。因此，我们应该最大限度地关注湖北茶的“特殊性”。最近，在组织行业调研和采访时，我们发现全国各地的茶叶都遇到了渠道差、周转不及时、消费差的问题，但只要疫情解除，大部分都能回到原来的市场水平。湖北茶是唯一一种，因为疫区的“帽子”会在消费者和运营商心中造成很大的不确定性，其市场复苏必须克服这一障碍。这是消费者和市场的现实和合理关注。我们不能希望通过不切实际的道德说教和情感绑架来解决问题。因此，规划和发展科学的危机公关势在必行。湖北茶叶危机公关至少应与直播和电子商务同步。目前，湖北茶业在抗疫复工复产过程中不断恢复。3月18日，湖南茶叶频道和湖北茶叶企业在全国范围内开展了“欢呼湖北茶”大型公益直播。不仅带动了500多万人在线参与，还影响了100多万元的销售交易，也拉开了湖北茶叶和危机公关。在此，我建议无论是茶叶行业组织还是湖北省组织的直播电商活动，都要把湖北茶的危机——新冠肺炎对湖北茶安全的质疑放在首位，不能简单粗暴地依靠发达的网络、当红的网络名人、完全可信的专业咖啡组织坦克推广营销。至少，最好先考虑危机公关的内容。否则会造成两个方面的损失:一是失去营销活动应有的效果。忽视消费者心中的疑惑，肯定会导致很多订单的流失。有个笑话:我们公司的营销总监辞职了，公司老板想尽一切办法留住都没有结果。他不禁慌了:一年2亿的销售额怎么办？无奈之下，我不得不换一个新导演。没想到年底销售额超过4亿元。只有这样，我们才能明白销售取决于人们的努力，业绩不一定被称为成就。二是亏损疫情危机带来的“关注窗口期”所蕴含的市场机遇。机会是给予，但你不会抓住它，它是空手而归的。如何解决湖北茶叶安全问题？目前，消费者对湖北茶叶安全的质疑主要集中在新冠肺炎对茶叶的影响上。这是湖北茶特有的问题。虽然全国31个省市在疫情高峰期被病毒席卷，但湖北茶是人们认知中最需要解决的真实“假象”。人们对自身安全的恐惧是真实的，所以这个认知领域的问题是真实的。在技术层面，我认为有必要做好以下准备：一是邀请专业机构和专家在实验室对新冠肺炎茶叶产品的“生存”、“污染”和“安全处理”进行相关研究，整理研究数据和数据。其次，对湖北省茶叶生产企业的安全生产现状和影视资料的拍摄和获取情况进行了实地调查。在沟通过程中，要认真组织，严格执行：一是权威、专业地“解读”新冠肺炎对茶产品的影响，让公众放心。这个主题硬核是绝对必要的。没有说出来会加重的问题，也没有说出来就不存在的幼稚幻想。在全球范围内，食品安全领域的任何问题、缺陷和疑虑，只要不直接解决，最终都会造成更大的问题，损害企业、行业、政府的形象，甚至一个地区的公众声誉。过去的教训往往是我们采取“鸵鸟政策”的幻想。因此，公众对食品安全的合理担忧变成了夸大情绪和无法控制的“病毒传播”。这是疫情初期教训的关键。希望茶业不要再犯这么低级的错误了。二是专业解读新冠肺炎对茶产品的影响，一定要通俗易懂，幽默风趣。为什么不“解释”这个表达呢？仅仅因为“解释”这个词的内在含义和心理暗示就会导致消极和消极的方面，影响双方的互动效果。所以选择“简单易懂”和“通俗易懂”。让观众有效地接收我们传播的信息，而不是假装深刻，甚至取笑别人。这样的结果往往适得其反。“解读”注重客观、专业、通俗。它是科学研究与大众传播甚至影视动画创作合作的结果，而不是科学家的简单认可。过去，我们习惯了单向的“官方媒体教育”，后来演变成了专家的“形象代言”，然后在移动通信时代出现了平坦的即时沟通和互动。变革的根本动力在于信息传播方式的变化，任何简单粗暴的传播都只会收获鸡毛。所以要选择“轻幽默”和“轻重量”。为什么我们经常在鼠标的两端犹豫不决，尤其是在危机的公共场所？由于没有找到合适的表达方式，缺乏亲密交流的想法。所以，我会用“什么都不说，反而有负面影响”的恐惧作为我不作为、无能的依据。这实际上是一个培养沟通决策观念和习惯的问题。如果专业机构决定按照科学传播的规律和必要的轻松幽默的方式来解释这一研究成果，他们怎么能没有好的想法、剧本、作品和作品呢？几年前，当地方政府宣传“社会主义核心价值观”的主题时，他们做得并不好，只是因为核心价值观的传播被认为是对选择一个好字体的低级理解。只要我们给予足够的重视，就会有新的思维和负责任的决策者和领导者来解决这个问题。第三，“练”胜于“千言”。众所周知，“言传身教胜于言传身教”，不仅仅是因为直观，更因为它蕴含着知行合一、以身作则的感染力，所以具有传播影响力。2011年3月11日，日本发生9.0级地震，造成福岛核电站事故，核污水泄漏引发全球恐慌。它不仅对日本经济产生了巨大的影响，也对日本的国际形象产生了巨大的影响。怎么恢复？你可能还记得日本首相安倍晋三在公共场合吃福岛鱼的电视镜头！这是危机公关/最致命的绝招:我会自己吃，用身体做实验，告诉你福岛周围的水域是安全的；福岛安全，日本形象加分。我国茶叶生产的手工率很高，正好为湖北茶叶的安全性提供了依据。如果在平时的现场采茶表演中加入权威人士的现场喝茶环节，无疑会给消费者极大的信心，最大限度地解决人们对湖北茶叶安全的疑虑和担忧。第四，危机公关靠的是真诚，离不开科学和专业。当然，肯定会有人问：这是否证明湖北茶叶的安全性受到质疑？我想问：如果你不这样做，人们会停止质疑吗？关键是做科学专业！我们应该真诚、现实、艺术和合理。通过适当的场景设计和合理的环节安排，人们可以在活动中记住这一幕，感受到组织者的真诚，接受安全信心的传达，最终成为人们口口相传的一句话：“湖北茶好，大家都喝了”！这是可以实现的。世界上没有完美的婚礼，但人们仍然举行婚礼；为什么危机公关必须找到“完美”的解决方案？由于危机的压力，人们经常观望、犹豫和无所作为，这也是一种正常状态。因此，湖北茶叶危机公关是湖北省各级茶叶产业主管部门在新冠肺炎疫情严峻考验后应对湖北省各地政府做好的答卷。如何充分利用湖北茶的“危机关注”窗口期？在新冠肺炎疫情中，大家都记得一个新名词——“窗口期”。这个词告诉我们，机会不会一直存在，但机会可能会给你。即使一扇窗户打开一次，然后永远关闭，总会有时间打开。为什么不称之为“门户时期”？因为门可能在里面或外面打开。窗户的开启只取决于窗后事物的内在规律。所以，窗口期不是让你喘口气，而是集中精力，抓住最好的机会，立竿见影。因此，要尽快做好宣传和沟通的准备。因为机会只关心有准备的人。目前，随着抗疫斗争的进展，鄂茶危机公关的机遇就在眼前，要早做准备(早做准备可以专业处理)。同时，危机背后隐藏的“机遇”总是打开它的窗口——人们对湖北任何一个字的关注和情感投入都会达到顶峰。因此，未来也是湖北茶展示自我、宣传自我、扩大知名度甚至增加市场份额的机会。首先，茶和病毒的安全解读是对湖北茶的所有“定制特效药”和“靶向治疗方案”，甚至其他人也不能“听从医生的建议”。其次，在整个疫情防控战役中，一定发生了很多与湖北茶有关的事情，这就要求湖北乃至全国的媒体工作者努力发现，湖北茶自然会与中国人民和湖北人民的伟大斗争实践相结合，这必将增强人们对湖北茶的情感记忆和名誉记忆。第三，随着湖北茶叶产销的恢复，湖北茶叶的整体营销规划显然需要提上主管部门的议事日程。疫情期间，全国人民支持湖北，前往武汉。如今，抗疫医疗队的胜利无处不在，湖北需要找到一个表达“感恩”主题的载体，湖北茶无疑是一个不错的选择。对于湖北绿茶、弘毅红茶、湖北青砖茶等具有湖北特色的茶叶产品，如何以“感恩”为主题回馈市场，表达感恩，是一个合乎逻辑的市场话题。还有“英雄”这个主题。疫情期间，武汉作为“英雄”的形象，包括湖北人民的牺牲和坚韧，以及来自世界各地的“逆行者”的奉献和贡献，甚至代表了全中国抗击疫情的牺牲和努力。第四，从全年实现社会经济目标和国际经济环境长期趋势来看，疫情过后中国市场最大的任务就是恢复和刺激社会消费，进一步增强中国内生消费力。因此，要跳出茶的小圈子，着眼大局，从消费者需求出发，从一、二、三产业一体化发展出发，抓住疫情后消费反弹的窗口期。湖北茶在规划设计更多促进社会消费的活动时，要尽快占上风，合理定位，及时补位，为湖北茶乃至湖北经济做出应有的贡献。赤壁羊楼洞古镇的历史车辙告诉我们，危机终将过去，未来漫长！