开启一个集体型企业的时代

　　厅吃饭以及选择哪家服务提供商时，人们会参考这些网友的建议还是企业的建议？希望有一天，企业能够在社交网络中足够强大，使得这两者可以合而为一。

　　以上所述并非一种狂热。从数字进化论的角度看，有一些商家还在固步自封，这些企业必定会被时代淘汰；那些勇于参与、学习并适应时代发展潮流的企业，将会立于时代的潮头，开启一个集体型企业的时代，并最终赢得消费者的青睐。

　　焦点关注

　　关联消费者决定社会化媒体中的品牌价值和品牌资产。

　　就企业而言，建设社会化媒体中的消费者关系并不是某一个部门的责任，而是应全员动员起来，共同协作建设品牌并积极塑造正面的消费者体验。

　　企业领导人须重视社会化媒体所带来的变革，这种自上而下的领导方式可以引领品牌走得更远；在社会化媒体中，品牌几乎都是从零开始。

　　对比一下企业描述自己以及消费者评论企业的言语，方能衡量出企业与关联消费者之间情感鸿沟的大小。

　　企业的目标是在消费者与企业之间架设一座桥梁，从而引导正向的消费者体验的分享。

　　品牌并非由企业单独塑造出的，而是由企业和消费者共同塑造的，因此，企业需要重新设计流程及架构从而让品牌鲜活起来。

　　忽略消费者的投诉和负面评价，企业将面临巨大风险。

　　企业不仅要从消费者体验中吸取经验，还要进行变革和创新。

　　互动参与表明企业正在倾听社会化媒体中的消费者，改进产品及服务。

　　消费者把每个企业都视作一个整体，而不是由众多部分组成。

　　语言的雕琢对于企业参与消费者之间的互动至关重要。

　　新时代为品牌带来了新的机会，让品牌得以证明其对忠诚消费者的价值所在。

　　现在就去修改企业的目标陈述以及你自己的目标！

　　第14章 为互联商务再造品牌和销售体系

　　从此刻起，企业需留心所迈出的每一步，你或者正确走向新时代，或者一直游离在潮流之外。

　　问题因解决方案而出现。

　　机会因领导者而产生。

　　在本书前面两章中，我们得知，一些企业开始从体验社会化媒体向操控社会化媒体转型，从回应消费者的问题、投诉等，转型为主动参与消费者之间的互动，从而赢得他们的信任。而启动企业转型的关键在于发起企业由内而外的机构改革。

　　媒体影响力正在发生着转变，就像信息本身一样，影响力的能量也在向大众化发展。虽然希望本身无处不在，但企业却实实在在地需要一位优秀的领导者，一位可以帮助企业看清未来、开疆扩土的领导者。这名领导者必须有能力看准时机，然后发起艰难的变革之路，变革之艰辛就好比是把一块岩石从山脚推到山顶；领导者可能需要力排众议，但最终能够在顶峰接受大家的欢呼；他让人们有信任感，因此他只要迈开第一步其他人就会紧紧跟随。

　　如何开始变革由你决定，但企业必须从现在开始一点一滴地改变。

　　企业需要花费时间重新制定目标和远景，需要知晓在社交网络中如何对待那些有个性的消费者，需要为未来的变革旅程中即将遇到的不确定性难题做好准备。虽然，企业可以与社会化商业中关联消费者进行接触，但很多企业尚未做好准备。企业变革不仅仅要改写企业目标陈述，更要分解企业品牌的每个内涵元素，为之注入新的活力，使其适应新型的关联消费主义，并激励消费者向这个品牌靠近。这就是所有企业即将进入的时代，总会有先行者引领市场。

　　决策网格

　　每个被分享的体验都是人的某种互动反应。在阿克伦(Akron)大学的苏亚雷斯（Suarez）应用市场营销研究实验室和泰勒（Taylor ）直复营销研究所中，研究经理薇琪·奇泽姆（Vicki Chisholm）主持了一项有意思的研究项目，这个研究小组用创新的方法研究大脑对线上广告和营销的反应 1。他们在一个外形有点像浴帽的帽子上安装了一系列复杂精密的传感器，这个帽子被称为新网帽（Neuronet）。当戴着这顶特殊帽子的人看到不同的网上营销广告内容时，新网帽就可以绘制出一幅大脑热力图。这个装置只是这一研究的一小部分，其他还包括256个从视觉到心理上的测量方式，例如监测眼球移动、心电图、心跳速率及从头皮发出的电子脉冲等。

　　这个研究使用四台相机来跟踪个人关注度，一旦大脑发生反应，研究员就会分析大脑热力图，从而得出这种反应源于大脑的哪个区域。在一次视频采访中，奇泽姆告诉记者纳特·里格斯（Nate Riggs）说：“我们不能解读人们的思想，但可以知道大脑思维什么时候启动。”

　　这一研究项目同样也研究了人们在参与营销活动时的身体反应，除了测量身体反应之外，倾向性、激情和用户体验都可以被测量，而倾向性、激情和体验恰恰是构成人类社交网络的重要元素。这一研究的目标之一是帮助企业知晓他们的市场活动面世后引发的反应，从而帮助企业改进其在市场中的地位。

　　倾向性可以点燃网友的情感，并触发他们相互主动连接的行为，而情感在这场营销剧目中作为社交连接的主题出现，情感本身还是企业参与消费者互动的接触点，并可以把媒体影响力具象化。这些产生于社交网络中的讨论或者引发好奇，或者令人无动于衷，这取决于消费者的讨论中是否还存留着他们的情感。情感是驱动我们分享体验、消耗社交资本的决定因素，而人类正是一种情绪化的动物，