为什么危机的严重性会影响品牌核心

为什么危机的严重性会影响品牌核心

: 这些危机威胁到企业和组织的生存和发展，因为它们影响了我所说的品牌核心"的东西。当这些危机发生时，企业的市场地位和品牌内涵将面临严重挑战。“品牌核心"如果不受太大影响，危机相对容易解决。例如，信任和忠诚是天主教会(或大多数宗教)的核心价值。如果宗教信徒（或普通大众）觉得这一核心价值已因危机受到削弱，问题便会接踵而至。随着教徒参与度的下降，公共事务中的捐赠和教会的可信度将受到严重影响。诚信是任何会计师事务所都应尊重的基本标准。在我看来，安达信的高级管理人员忽视了CPA(注册会计师)认证对其维护客户关系的重要性，并愿意采取不当(非法)的公司行为。疗效是泰诺等任何医药产品的核心。强生公司高级管理层的快速和一致的勇敢行动来自于公司的指导原则（或信条）——撤回市场上所有的泰诺产品，以获得公众的信任，即使产品的市场份额降至零。然而，当公众很快了解到该药品有毒是由公司以外的原因所导致时，重建品牌的机会随之而来（通过推出全行业通行的防污染药品包装）。强生在一年内重新获得了大部分原始市场份额。公平竞争是体育品牌向公众推广的关键。目前环法自行车比赛面临的最大挑战是，一些选手服用违禁药，影响了观众的热情、宣传效果和电视收视率（以及播出权收入）。对于国际奥委会来说，投标城市的贿赂丑闻不会影响体育比赛本身。相反，那些关键的商业合作伙伴（官方指定的全球赞助商）可能会气馁，改变合作的初衷——因为正是这些企业投资了数千万美元，试图将其品牌与奥运五环39联系起来，象征着公平竞争；#39；标志。品牌公平性给国际奥委会带来了巨大的压力，促使他们改革组织和程序。精度是英特尔奔腾芯片的成功。当计算错误发生在某个环节（虽然这种情况很少发生，但对高度专业的客户群体至关重要）时，公司未能及时做出反应，但表现出如果我们认为你（用户）会遇到问题，我们会通知你。通过互联网，受影响的用户形成了一个联盟，他们的抱怨使英特尔最终不得不向公众公布问题的真相，并赔偿那些提出索赔的人（我认为这是相当不情愿的）。英特尔很幸运，因为它强大的研发能力使公司能够继续开发改进的产品，并从危机中恢复过来。媒体广泛报道的一些问题对组织危害不大，因为品牌核心不是这些问题的焦点。其中一所是美国哈佛大学。对于一代又一代的人来说，哈佛的座右铭和标志是真理。尽管只有对相关一部分人（尤其是毕业的校友、学校教职员工以及哈佛所在的社区居民）的观点加以仔细分析之后才能确定“真理"这是哈佛品牌的核心精神吗？什么会损害真理的本质和风格？哈佛大学曾受累于校方在不动产购置过程中的可疑行为，也曾经历过被广泛报道的信任危机——在那次事件中，学校的骨干（文理科）教师对校长失去信心，最终迫使校长辞职。虽然这些事件曾经紧张过学校的社区关系，确实影响了一些校友的捐赠，但我认为这并没有影响哈佛品牌的核心。这些事件会影响品牌的核心。比如学校教师在科研数据上大规模欺诈(尤其是公共政策数据)，或者在聘用教师时受贿，或违反科学规则，提前设定结果，然后找到相关的研究证据。哈佛大学所发生的诸多事件并不属于这类不可挽回危机。