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上海新搜:危机公关5s原则是指什么

危机公关5S原则是什么？这是我们遇到危机时必须首先弄清楚的基本问题。我什么都不知道。没关系。上海新搜的工作人员立即谈到了危机公关5S我们应该注意事件的原则、过程方向。 一、责任原则：主动认责。 一般危机事件如果发生，会在很短的时间内在网络和媒体上传播，也就不足为奇了。万一有人推波助澜，后果不堪设想。因此，为了第一时间掌握主动权，相关企业首先要承担责任，发表声明，而不是调查问责。虽然群众的情绪不能这么容易 被安慰，但这总比我们遮遮掩掩默好。 2.真诚沟通原则:真诚。 危机发生后，我们与群众的联系不能中断。此时，我们应该以真诚为最重要的前提，所有的隐瞒和欺骗都会导致更严重的后果。我们真诚地沟通，相信群众在了解整个事件的整个过程中，关注事物的进展是如此的公开和透明，他们也会心比心。 三、速度第一原则：绝不犹豫。 在这个互联网时代，一旦所有的信息在互联网上传播，它将在最初的24小时内以惊人的速度像病毒一样传播。如果你只是想阻止它，你可能无法达到它。当我们遇到这场危机的迹象时，我们不能犹豫。我们应该以速度第一的原则迅速启动应急预案。如果我们应该及时与媒体和群众沟通，我们不能拖延。 四、系统运行原则：协调控制。 可以预见，危机事件发生后，这种影响一定是各方面的。因此，要做好媒体公关、内部控制、信息监控、技术措施的统一协调和控制。 在事件专门危机公关组的领导下，统一口径，稳定人心，启动应急预案。 此外，我们应该利用政府、媒体和协会的力量，最大限度地结合其可信度，控制局势，然后发布处理计划。 5.权威确认原则:第三方影响。 要知道，有时候，因为我们的企业是利益相关的，光靠自己的解释是没有用的，公众也不会认可。所以这个时候，如果有第三方权威机构，还是很有用的，群众还是很认可的。 我们应该知道危机是一个紧急的小概率事件，虽然通常不会遇到，但一旦发生，处理不当，后果非常严重。因此掌握危机公关5s原则是必要的。