所谓自运营，是指建立一些机制和规则，用户通过遵守这些机制，利用这些规则，使得网站的日常运营不再过多地依赖运营人员的引导，实现用户自主运营。 很多网站是以自运营为主的
坛恰八弧毕鄱钗?.5亿元； 2010年，淘宝商城双十一销售额提高到9.36亿元； 2011年，天猫双十一的销售额已跃升到33.6亿元； 2012年，天猫双十一当日支付宝交易额实现飞速增长，达
内容运营必须要有KPI，但不管是曝光度的指标还是其他指标，指标的意义都不仅仅是达成，而是要反过来指导下一阶段的内容运营工作。 让内容健康地流转 我们在内容运营中，很容易
要明确了解的是数据。数据从哪里来，获取哪些数据，定义是什么，频率如何等等，这些问题要在运营前就予以考虑，可以暂时不确定，但不能不考虑。 用户运营的目标，最基础的是用
得异常火爆。我问过参与活动的朋友，发现几乎没有人看过这些规则，而这些规则其实是需要用户了解的，譬如几个关键词：先到先得、掏空、最高、随机、账户、抵用券。 图98 资料来
数量。大概多少个种子用户会让应用爆发呢？或许1 000~5 000个就够了，但前提是，他们是种子用户，而不是初始用户。这就涉及接下来要讨论的质量问题。 质量。什么样的种子用户叫作
腾讯害怕的问题也很多 主持人：最后一个问题，之前我们谈到很多公司都很害怕腾讯。我想问你一个问题，对你来说，有没有让你夜不能寐的问题？ 马化腾：非常多了。第一个方面，
个庞大的金矿内容商。正如之前的例子所展示的，信息爆炸其实无可规避，Facebook、Twitter、Google+、YouTube和其他社交网站在这些年已经牢牢抓住了大众的注意力。而大众也十分兴奋，可
好用，用户体验不好。但如果你是第一批用户并一直用到现在，你会发现，微信的产品改进很快，每个版本上不好用的功能或者不好的体验，基本上都会在下一个版本得到解决。当然，
；一些在Facebook和Google+上开设有品牌账号的企业，也会发现消费者在自己的主页上留言评论，他们还会去 Twitter 等更大型的网络社区中撒播观点。如果类似的言论持续累积起来，那么企
在哪里。 （2）企业需定义更高的目标，了解自身真实的意图，并建立起某种价值观来吸引关联消费者，利用一些事物与他们结盟。 （3）在社交网络中建立自己的身份，并使自己具备某
因此，客户预期需求实现程度的高低，与客户的满意度呈正向的线性关系。 传统的管理客户预期的方法是： 图422 对运营人员来说，这个方法可以替换成如图423所示： 图423 这样做的原
，我的微信公众号的阅读转化率（阅读数/发送量）超过了行业的一般标准： 阅读转化率行业平均值为10%，大多处于6%~8%，但我平日的群发可以达到15%以上，峰值可以超过50%。 内容运营
2011年是深圳的大运会，腾讯网有幸成为大运会的官方媒体，包括微博和火炬传递都有很多方面的合作，希望我们继续做好。 我觉得未来的互联网经过中国15年的发展，可以呈现出很多的
革本身非常艰难，其中一个主要原因是企业从根本上就与品牌经理、市场营销人员、客户服务人员之间有着摩擦，人人都希望固守自己的一方天地。那么，究竟谁负责品牌推广？谁负责
